“现在（zài）不动产登记（jì）真方（fāng）便，不（bú）用排队，不（bú）用各部门来回跑，在一个窗口（kǒu）交一（yī）套材料，3天（tiān）就发证了。”在河北（běi）省宽（kuān）城满族自治县政务服务中（zhōng）心，刚办完（wán）房（fáng）产登（dēng）记（jì）的高先生笑（xiào）盈盈地说。

走进宽城（chéng）满族自（zì）治县政务服（fú）务中心大厅，四个楼层共有（yǒu）70个窗口（kǒu），功能（néng）分区清晰（xī）可（kě）见。“你（nǐ）好，我（wǒ）是小豹，请问有什么需要帮助吗？”一（yī）楼大厅，一台（tái）智能服务机器人主动迎接前来办（bàn）理业务的群众。据悉，智能服务机器人（rén）可（kě）实（shí）现窗口位置（zhì）引导、业务咨询、进（jìn）度查询等多项功能。

据宽（kuān）城县（xiàn）政务服务中心主任周井满介绍，大厅一切服务全部免费，并配有智慧政（zhèng）务服务自助终（zhōng）端机，办事群（qún）众不用去柜台就（jiù）能自助申请和（hé）打印证照，非常方（fāng）便。同（tóng）时，该中心突出自（zì）然人、法人（rén）、建设项（xiàng）目生命周期（qī）三（sān）条主线，打造了自助政务服务（wù）、公共（gòng）事业、投（tóu）资（zī）建设等“十大功能分区”，均可实（shí）现（xiàn）一窗受理（lǐ）、一窗通办。“当天（tiān）不（bú）能领证照（zhào）的也不用（yòng）再（zài）来，大厅免费邮寄证（zhèng）照。多的时（shí）候我们一天邮寄二三十件。”

“现在一半（bàn）多的群众（zhòng）都选择在网上办理业务，今年（nián）的网（wǎng）办事项比去年的二倍还（hái）多。”宽（kuān）城（chéng）县行政（zhèng）审批（pī）局市（shì）场准（zhǔn）入科科（kē）长武（wǔ）东（dōng）华介绍（shào），得益于互（hù）联网+政务（wù）服务，该中（zhōng）心在线下设立企业开（kāi）办专区，线上实行（háng）“一（yī）网通办、全程网办（bàn）”，可以实现企业数据同步（bù）采集（jí）、业（yè）务并联办理、结果实时（shí）共享（xiǎng），真（zhēn）正让（ràng）信息多跑路、群众少跑腿。

“宽（kuān）城有（yǒu）智慧政（zhèng）务七件法宝，分别是一窗通（tōng）办、一网通办、掌（zhǎng）上办、办（bàn）事一（yī）次成、马上办、承心办、参谋办，这是宽城能做到让群众最（zuì）多跑（pǎo）一次（cì）的（de）重要利器。”宽城县（xiàn）行政审批局局长杨冬梅说。

在智慧服（fú）务、问（wèn）办无忧远程帮办中心，三个电（diàn）话（huà）坐席正忙着解答办事群众业务咨询（xún）。据介绍，为（wéi）方便群众办税，宽（kuān）城（chéng）县（xiàn）税务局依托阳（yáng）光e税平台（tái）免费（fèi）答难（nán）解忧，开展纳税人学堂在（zài）线直（zhí）播。“上（shàng）次直（zhí）播两个小（xiǎo）时吸（xī）纳了（le）700多名受（shòu）众，获两（liǎng）万多点（diǎn）赞。”宽城第（dì）一税（shuì）务分局（jú）长吴玉星说（shuō）。

线上办事不用愁，线下也不能落后（hòu）。税务专区自助机旁，工作人员章新颖正耐（nài）心地指导群众办理缴费业务。“现在办税（shuì）有工作人员专门指导，很方便。”王先（xiān）生高兴地（dì）说。

吴（wú）玉星称，自助办税区涵（hán）盖80%以上（shàng）的（de）业务（wù），13个窗（chuāng）口业务办理率只占60%，40%自助办理，智慧办税（shuì）将是（shì）大势所趋。

为解决办事（shì）群众的后顾之忧（yōu），该县还设置了“宽心（xīn）解难窗口”，实（shí）行领导代班（bān），解决为群众办事的“最后（hòu）一公里”。

“现在我们致力（lì）于让群（qún）众最多跑一次，未来，我们将努力（lì）让群众足不（bú）出户就能办成业务，智享智慧政务。”宽城行（háng）政审批局党组书记耿玉新信心满满地说。