创（chuàng）造物联网体验比创造传统的云或（huò）移动（dòng）体验更复杂呢？

在物联网领（lǐng）域创造良好的用户体验（yàn）是困难的（de）。现在有更多的技术层，更多的用户需要取悦，更多的团队（duì）需要（yào）协调。作（zuò）为产品经理，你准备好带头前进了吗？

多年来，用户体验实践已经发展并适（shì）应了最新的技术趋势，从（cóng）桌面应用时代，到web革（gé）命，再到移动革命。

但是现在，产品和（hé）设计团队面临着一个（gè）新的用（yòng）户体验挑战，这（zhè）个挑战（zhàn）可能比之前所有的挑战加起来（lái）还要大：物联网革命。

随着物联网技术的不（bú）断发展，并渗透（tòu）到所有行业，物联网产（chǎn）品团队面临的（de）最大挑战（zhàn）之一（yī）是（shì）如何在整个物联网技术堆（duī）栈中提（tí）供一致的用（yòng）户体验。

那么，为什么创造物联网体验比创（chuàng）造传统的云或移动体验更复杂呢？物联（lián）网决策框架显示，物联网产品只（zhī）是需要考虑更多（duō）的部分。

大多数进入（rù）物联网领域的产品经理通常都有管理硬（yìng）件（jiàn）或软（ruǎn）件（jiàn）产品（pǐn）的经验。但是（shì）物联网产品包（bāo）括软件和硬件，带来了大（dà）多数（shù）PMs不熟悉的新（xīn）挑战。

从产品开发的角度来看，硬件（jiàn）和软件可能由不同的团队开发和管（guǎn）理。但是请记住，用户并（bìng）不真正关心谁在构建什么。不管你的产品（pǐn）是软件还（hái）是硬件，他们（men）都希望（wàng）在产（chǎn）品的每一（yī）个（gè）接触点上都（dōu）有一（yī）个（gè）内（nèi）聚的（de）体验（yàn）。

让我们（men）看几个真实世（shì）界的例子来（lái）展示（shì）交（jiāo）付一个内聚（jù）物（wù）联网体验的复杂性：

示例A：消费物联（lián）网产品中的用户体（tǐ）验挑战

想象一个智能（néng）恒（héng）温器。虽然这是一个相对简单的产（chǎn）品，但是它提供了一些纯（chún）软件产品所没有的（de）用户体验元（yuán）素。

首（shǒu）先，有一个物理设备。而且这个设（shè）备必须在视觉上吸引人，否则你的客户不会愿意把（bǎ）它安装在客厅中央的墙上。这是（shì）一个工业设计师非常熟悉的挑战，但如果（guǒ）你是一个来自软件背景的新物（wù）联网项目经理，这可能是你的新领（lǐng）域。

接（jiē）下来，设备本身提供了一个（gè）用户界面，使用户（hù）可以（yǐ）设置温度（dù），显示时间等。在这（zhè）里，您需要创建第二种（zhǒng）体验。设备的用（yòng）户界面（miàn）必须直观且吸引人，并且需要占用很小的空间。

当您与您的（de）团队在设备级别（bié）上构建用户体验时，您需（xū）要（yào）决定是否使（shǐ）用（yòng）简（jiǎn）单的显（xiǎn）示、物理按钮、带有触摸界面的LCD屏幕（mù）等。它不（bú）仅需要（yào）易于使用（yòng）和功能齐全，而且（qiě）还需要美观和（hé）符合品（pǐn）牌要求。

除了（le）物理（lǐ）用户接口之外（wài），连接的设备（bèi）通常（cháng）还具有处理不（bú）同用例（lì）的web接口。例如，智能（néng）恒温（wēn）器可能（néng）有一个web界（jiè）面来（lái）提供关（guān）于使用（yòng）模式或能源消耗的（de）详细（xì）信息。它可（kě）能有一个移动应用程序来提供摘（zhāi）要信息和远（yuǎn）程（chéng）控制。

这（zhè）些因素为您（nín）提供（gòng）了显（xiǎn）示信息的不同层次（cì）的（de）空间，因此在与这些用户界面交互时，理解用户的心理模型（xíng）（他们希望完成什么）是很（hěn）重要的。

所有这些（xiē）不同的经（jīng）历需要彼此一致。尽管用（yòng）户通（tōng）过三种不同的用户（hù）界面（自动调温器、桌面和移动）与自动调温器进（jìn）行（háng）交互，但（dàn）您的目（mù）标（biāo）是确保她感觉自己在与完全相同的产品（pǐn）（她的自动调温器）进行交互，而不是与三种不同的产品（pǐn）进行交互。

示例B：工（gōng）业物（wù）联网（wǎng）产品的用户（hù）体验挑战（zhàn）

工业产品在物联网的用户体验方面面（miàn）临着更大的挑战。让我们以太阳能电池板为例（lì）。想象一（yī）下（xià），一排太阳能电池板安装在一座商业建筑的（de）屋顶（dǐng）上。所有面板（bǎn）都可以连（lián）接到一个集中（zhōng）的集线器或网关，以聚（jù）合来（lái）自每个面板的信号。

这（zhè）个网关可能不需要（yào）像智（zhì）能恒（héng）温器（qì）一样好看。毕竟，它（tā）将（jiāng）被安（ān）装在（zài）建（jiàn）筑（zhù）物的（de）屋顶上。但（dàn）另一方面，它需要（yào）坚固和防水，因为它将安装（zhuāng）在户外。

其他设计考（kǎo）虑包括技术人员如何与网关交互（hù）。它（tā）需要（yào）液晶显示器（qì）还是应该只有几个LED灯来显示它的正常工作（zuò）？这些是您（nín）需要做出的（de）设计决策。

就像（xiàng）智能恒温器一样，该产（chǎn）品可（kě）能有一（yī）个web界面（miàn），供（gòng）物业经理监视性能，还可能有（yǒu）一个平板电脑（nǎo）应（yīng）用程序，供（gòng）技术人员（yuán）在现场排除故障（zhàng）。

除了（le）这些接口（kǒu）外，网关（guān）可能还需要通过直接电缆连（lián）接或通过可从网（wǎng）关直（zhí）接（jiē）访问的API连接到（dào）楼宇（yǔ）管理系统。

尽（jìn）管（guǎn）可能并不明显（xiǎn），但API和连接点也是用户界面，您需要为其开（kāi）发和（hé）制（zhì）作良好的体验。这些连接将由开发人员和系（xì）统集成商使用，它们将根（gēn）据您提供的界面对您的产（chǎn）品产生印象。

对于他们来说（shuō），你的终端客户仪表盘（pán）是否（fǒu）非常精致并不（bú）重要。如果他们使用（yòng）的界面不（bú）够精美（měi），他们的用户体验就会很差，对你的（de）产品的评价也会很差（chà）。

让我们回顾一（yī）下。在这个商用（yòng）太阳能（néng）电池板产品中，您不仅有多个软件（jiàn）和（hé）硬件接口，还需要取（qǔ）悦四个（gè）用户：技术人员（yuán）、设备（bèi）经理、开发人员和系统集成商。

那么，如何（hé）确保整个产（chǎn）品的体验一致性呢？

让物联网产品变得复杂的是，现在你（nǐ）必（bì）须解（jiě）决整个物联网技术栈的可用性问题，很可能还要解决多个用（yòng）户之间的（de）可用性问题。

此外，构建物联网产品是一（yī）项艰巨（jù）的（de）任务，在整个开发生（shēng）命周期中（zhōng）有多个团队（duì）参（cān）与是很常见（jiàn）的。很有可能你会与（yǔ）其他产（chǎn）品经理互动（dòng），将会有不同的工程团队负责开发物联网技术（shù）堆栈（zhàn）的不同部分。如果（guǒ）这还不够（gòu），你还可以从销售、市场营销、客户（hù）成功等（děng）方（fāng）面获（huò）取（qǔ）信息。

那么作为一个产品经理，你能（néng）做些什么（me）来应对这些挑战呢（ne）？

简而言之，你需要成（chéng）为（wéi）所有相关人员的一致之源。您需（xū）要对所有（yǒu）用户有（yǒu）深（shēn）入的（de）了解，并成为公司内每个团队之间的交流中（zhōng）心。

总（zǒng）结

作为产（chǎn）品经理，我们（men）的职责是确保所有团队都（dōu）与产品愿景保持一致，并确保每个人（rén）都了解您的用户是谁，您（nín）如何优先考虑（lǜ）每个（gè）用（yòng）户的功能以及想要向他们提（tí）供（gòng）什么用（yòng）户体验（yàn）。只有进行了这种调整（zhěng）后，您才能开始考虑执行IoT路线（xiàn）图，开发（fā）等。