近（jìn）日（rì），“新零售新消费”消（xiāo）费升级主题论坛在北京举行。会上（shàng），中国消费者协会副秘书长栗元广（guǎng）表示，中（zhōng）消协将持（chí）续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针（zhēn）对性（xìng）的（de）监督评议（yì）。

据悉，来自中国消费（fèi）者协会及（jí）全国部分（fèn）省市消协组织的（de）代表、行业专家（jiā）、企业代表参（cān）加（jiā）了（le）此次论坛，就（jiù）“新零售（shòu）新消费（fèi）”及消费（fèi）升级相关议题进行了讨论交流。

中国消费者协会栗元广副秘书长在会议致辞（cí）中表示，新零售业务的创新发展（zhǎn），要注重线上与线下（xià），兼顾城市与乡村，实现传（chuán）统与新兴等不同维度的融合发展。中消协将持续关注新零（líng）售新业态发展，针对存在的问题（tí）进（jìn）行有针对性的监督评议，携手（shǒu）有关部门和行业协会（huì）共同（tóng）做好服务和促进，开展（zhǎn）相关主题消（xiāo）费教育和（hé）宣传活动。与社会各界共（gòng）同推进新零（líng）售、新消费的创新发展，让新零售（shòu）、新（xīn）消费（fèi）的成果能够惠及更（gèng）多的消费（fèi）者（zhě）。

栗广元认为，新零售业（yè）务创新发（fā）展，要（yào）注重不同维（wéi）度的（de）融合（hé）发展。进入新（xīn）时期，消费（fèi）环境发生了深切的变化；消费者（zhě）的需求也（yě）在（zài）固定基础上（shàng）发生新的变化（huà），对市（shì）场的期待也在发生着（zhe）新的变化（huà），对消费环境的变化（huà）也（yě）更为敏锐。新（xīn）零售创（chuàng）新发展既是（shì）一（yī）种导向，也是（shì）一个过程，同时也是一种结果（guǒ），要注重线上线下（xià）、农村城市、传统新兴等（děng）不（bú）同（tóng）维（wéi）度的融合发展。

同时，新零售（shòu）业务创新发展，优化“消费体验”很关键（jiàn）。栗广元总（zǒng）结指出，优化“消费体验”首（shǒu）先要（yào）“好听”，要确保各类公示信息的清晰准确，确保自（zì）我宣称的承诺能（néng）够如期如（rú）约兑现（xiàn），让消费者能够如实的（de）查看到、有效的接收到、正确的（de）理解到。其次要“好用”，要努力提升消费的（de）便利性和普惠（huì）性。尽量（liàng）覆盖尽可能多的消（xiāo）费群体和消（xiāo）费层次；满足消费者个性化（huà）、多（duō）样化（huà）的消（xiāo）费需求。最后要“好（hǎo）评”，主动（dòng）做好延伸服务和售后保（bǎo）障。付款前（qián）的柔声细语，付款后的爱答不理，这一巨大落差是许多消费者（zhě）吐槽的（de）重点。售后服务在未来消费中的（de）地位将（jiāng）越来越重（chóng）要，相关企业应当主动做好延伸服务，强化售后保（bǎo）障，妥善化解消费者顾虑，并能让消费（fèi）者主动点（diǎn）赞“好评”。

栗广元还表示，新零（líng）售（shòu）创新发展，必须重（chóng）视和强化（huà）消费者权（quán）益（yì）保护。广大新零售行业（yè）企业和经营者，应当（dāng）自（zì）觉（jiào）落实作（zuò）为保护消费（fèi）者合法（fǎ）权（quán）益（yì）第一责任人的义务，对自（zì）身经营（yíng）行为负责、对市场负（fù）责、特（tè）别（bié）是对（duì）消费（fèi）者负（fù）责（zé）。始（shǐ）终扎（zhā）实做好服务消费和服（fú）务消费者的各项（xiàng）工作（zuò），诚（chéng）实守（shǒu）信，规范经营，不给消费者“挖（wā）坑”“埋雷（léi）”，不推卸自身过失缺陷。切实履（lǚ）行企业（yè）社会责任，主动彰显企业责任担当，争做行业模（mó）范先锋（fēng）表率，通过（guò）构建（jiàn）品牌、提升品（pǐn）质、优化品类和完善（shàn）服务等方式强（qiáng）化企业竞争力和消费吸引力。

论坛（tán）上，中国法（fǎ）学（xué）会消费者权益保护法（fǎ）研究会副秘书长陈音（yīn）江在（zài）会议（yì）上指出（chū），部分（fèn）企业大数据杀熟、低价营销、虚假（jiǎ）宣传等众多问题日益凸显，企业在开展业务的同时应当遵守法（fǎ）律规（guī）定，合（hé）规经营，践行诚（chéng）信自律，充分保障消费者的知情权、自主选择权和（hé）公平交易权。

与会（huì）企业（yè）代（dài）表浙江巴赫厨具有限（xiàn）公司CMO杨帅兵表（biǎo）示，企业保护消费者权益，要有敬畏（wèi）之（zhī）心、使命之心、谨慎之心，要（yào）真正（zhèng）把客（kè）户放在心上，为消费（fèi）者提供真实（shí）放（fàng）心的消（xiāo）费服务。

座（zuò）谈讨论环（huán）节，与会嘉宾还（hái）围绕（rào）新零（líng）售（shòu）如何推陈出（chū）新（xīn）、怎（zěn）样突破创新和提（tí）振消（xiāo）费信心等话（huà）题展（zhǎn）开研（yán）讨交（jiāo）流（liú）。与会嘉宾一致认为，新零售行业的发展应当以助推经济高质量发展为方向，以服务民生消费为目标，既（jì）要为社会提供优（yōu）质商品和高效便捷的服务，又要逐步引导广大消费（fèi）者能消费、敢消费、愿消费、会消费（fèi），从而实现（xiàn）经济环境（jìng）的（de）良性运营和市场消费（fèi）的持续提升。