为深入推（tuī）进“互联网+政务服务”，蓬（péng）莱区将VR虚拟现实、AR增强现实、行为监测（cè）、数（shù）据分析、数据可视（shì）化等先进（jìn）技术与政（zhèng）务（wù）服（fú）务深度融（róng）合，打造（zào）出充（chōng）满“智慧”服（fú）务和管理元（yuán）素的综合性（xìng）政务服务平台。

蓬（péng）莱区推（tuī）出带有（yǒu）“数联网（wǎng）+人工智能”创新理念（niàn）的智慧政务服务平台。智慧平台系统以（yǐ）政（zhèng）务服务大厅配（pèi）备的智能（néng）叫号机（jī）、评价器、AI摄像机、AR摄（shè）像机、自助一体机等相关智慧终端设（shè）备为基础，将周边硬件设备（bèi）与软件系（xì）统（tǒng）进（jìn）行了深度集成。并利（lì）用数据（jù）采集、数据分（fèn）析、数据可视化等技术（shù），将（jiāng）实体政务中心数（shù）字化，对大厅（tīng）运行要素（sù）进行数字化描述，构建起数字孪生大厅，实（shí）时联动虚拟与现实，为企业（yè）和（hé）群众提供可视（shì）化、标准化、便（biàn）捷化的实时指导和非接触式办理服（fú）务，既（jì）解决了企（qǐ）业群众办事过（guò）程中的诸多堵点、痛点、难（nán）点，也（yě）提高了中（zhōng）心（xīn）管理服（fú）务水平，使群众充分享受到智能化带来的便利，提（tí）升了办事体（tǐ）验。

智（zhì）慧（huì）平台利（lì）用VR虚拟现实技术，将区政务（wù）服务大（dà）厅每个服务窗（chuāng）口（kǒu）、每台设施设备与现（xiàn）实一一对（duì）应，实（shí）景展示大（dà）厅全（quán）部办事区域、各楼层进驻部门和事项的（de）720度（dù）全（quán）景图片和（hé）视频（pín），群众（zhòng）可（kě）直观、全面地看到大厅环境和所有的（de）办事窗口（kǒu），让企业、群众可以随时随地体验身临其境般的服务场景。在（zài）具体（tǐ）的VR全景窗口场景下，通过环境展示（shì）以（yǐ）及（jí）窗（chuāng）口热点链接（jiē）的“窗（chuāng）口简介”“办事指南”，办事群众可预（yù）先（xiān）了解窗口功能、事（shì）项申报材料、办（bàn）理流程（chéng）及相（xiàng）关（guān）注意事（shì）项（xiàng），并通过“音视频解说”等功能模（mó）块，精准了解事项申报前（qián）需要提前（qián）做的准备工作（zuò）。目前系统已定制完成570余份（fèn）白话音（yīn）视频（pín）指南（nán），基本涵盖了所有常办（bàn）事项，为群众（zhòng）顺利快速办理业务（wù）提供了保障，有效避（bì）免群众因手（shǒu）续不全、信息了解不全所导致的多次（cì）跑腿、延迟办理。使窗口的（de）咨询接待工作压（yā）力（lì）减轻（qīng）了40%，群（qún）众申请材料首次准备的完备度、准确度（dù）提高到90%，效率得到（dào）显著提（tí）升（shēng）。