携程(chéng)“大数据杀熟(shú)”案有了初步结果。据媒体报道,浙江省绍兴市柯桥区法院审理的胡女士诉讼(sòng)上海携(xié)程商务有限公司侵权纠纷案,法庭一审判决原告胜(shèng)诉(sù)。事件起(qǐ)因是(shì)去年胡女士(shì)通过携程App订购某酒店住宿,在(zài)离店时发现(xiàn)订购价格远超酒店实际挂牌价,与携(xié)程沟通未有满意结(jié)果后,以携程对自身(shēn)进行“大数据杀熟”等缘由将(jiāng)其(qí)起诉(sù)到法(fǎ)院。法院(yuàn)判决指出,携程在交易(yì)过程中未履行(háng)如(rú)实报告义务,存在虚假(jiǎ)宣(xuān)传、价格欺诈(zhà)和欺骗(piàn)行为,同时还采集(jí)和使用了非必要信息。虽(suī)然携程方始终坚持认为在整单服务中不存在虚假宣传(chuán)及欺诈行为并保留上诉权利,但有专业人士表示,依既有事实(shí)来判断(duàn),法律仍会给出公允的判决。
这些年,互联网经济的蓬勃(bó)发(fā)展给人们的衣食住行带来诸多(duō)便利,但与(yǔ)此(cǐ)同时(shí),广大消费者(zhě)也苦(kǔ)“大数据杀(shā)熟”久矣。到目前为(wéi)止,“大数据杀(shā)熟”并没有(yǒu)明确的(de)法律界定,还停留在(zài)学术(shù)研究(jiū)和大众口口相传的商业概念里。不过,即便当前还无(wú)法从维(wéi)护(hù)社会(huì)整体利益的(de)角度,对“大数据杀熟(shú)”进行(háng)普适性解决,但并不(bú)影响(xiǎng)在现有法律框架下对此类(lèi)案件做(zuò)出(chū)公平的判决(jué)。
现今所说的(de)“大数据(jù)杀熟”,一般是指互(hù)联网(wǎng)商(shāng)家利(lì)用大(dà)数据(jù)技术,通(tōng)过算法分析处理收集到的用户(hù)信(xìn)息并做出数(shù)据画像,对价(jià)格不敏(mǐn)感者(zhě)特别是熟客施行同物不(bú)同价的“价格歧视”政(zhèng)策,以此实现自身利益最大化(huà)。需(xū)要承认的是,不(bú)同消费者对相同的商品(pǐn)和(hé)服务有着不同的需求(qiú)弹性(xìng),不过(guò)如(rú)果商家(jiā)在(zài)主观(guān)上(shàng)具有欺(qī)诈的直接故意(yì),在客观上也造成了(le)消费者的财(cái)产损(sǔn)失(shī),两者具有(yǒu)因果关系。那么(me),依据民(mín)法典相关条款,这就是明确(què)的(de)欺诈行为,侵(qīn)犯了(le)消费者(zhě)的知情权(quán)、公平交(jiāo)易权等一系列(liè)合法(fǎ)权益。
事实上,不仅(jǐn)是胡女士,包括此前(qián)手机越(yuè)贵(guì)打车价格(gé)越(yuè)高,以及近期(qī)某平台预订酒店高溢价房等事(shì)件,都可纳入(rù)相应的(de)法律分析框架(jià):商家没有(yǒu)按照(zhào)诚实信用原则以及相关法律规定,履行对交易中特(tè)定事实的(de)告(gào)知义务(wù),同时以VIP等熟客标签来故(gù)意强化(huà)其对价格(gé)判(pàn)断的错误认识,诱导其做出决(jué)策。这种利用熟(shú)人间信任来(lái)攫取额(é)外利益的行为,一方面(miàn)是对(duì)契约精神的(de)蔑视,违反(fǎn)了商业伦(lún)理道德,另一方面也存在滥用(yòng)市场支配(pèi)地位的可能。
跳出法律维(wéi)度,还应该(gāi)看到(dào)“大数(shù)据(jù)杀熟”行为(wéi)对互联网(wǎng)经济长(zhǎng)远发展(zhǎn)造成的伤害。我们生活的时代(dài)并非一个真正意(yì)义(yì)上的“陌生人社(shè)会”,互联网的出(chū)现正在逐步降低互不信任(rèn)造成的(de)高昂社会运行成本(běn)。回顾(gù)近年来(lái)“大数据杀熟”新(xīn)闻的爆出,无不在舆论场上迅速(sù)传播发酵,引发消费者群体对涉事企业的信任危机,还降低了整(zhěng)个(gè)社会对线上(shàng)经济以及企(qǐ)业(yè)家群(qún)体(tǐ)的信任。这(zhè)种为追求利润而不择手段的个(gè)别(bié)企业文化(huà),导致(zhì)了市场上所(suǒ)有(yǒu)主(zhǔ)体(tǐ)陷入“劣币驱逐良币”的困境(jìng),使其不(bú)再关注产品和(hé)服(fú)务的改进创新(xīn),而(ér)是依(yī)赖于资本优势、市(shì)场地位去利用制度欠缺和规(guī)则漏(lòu)洞以(yǐ)攫取超额利(lì)润(rùn)。这种(zhǒng)伤害,会(huì)严重影响市场经济效率(lǜ),导致社会资源浪费(fèi),也让(ràng)技(jì)术本身的(de)进步发(fā)展蒙上阴(yīn)影。
“大数据杀(shā)熟”的(de)治理,也带给我们(men)对于科技进步与社会发展关系的思考。技术本身是中立的工具,但(dàn)技术的应用则承载着(zhe)价值,我(wǒ)们不能让“技术的解放(fàng)力(lì)量——物的工具化(huà)——转而成了解放的桎梏,成(chéng)了(le)人(rén)的工具化”。“大数据(jù)杀熟”是一个很明(míng)显(xiǎn)的技术与(yǔ)规则角(jiǎo)力的例子,我们在享受(shòu)技术带来便利的(de)同时,发(fā)现技术应用与生活愿景之间出现(xiàn)了偏(piān)差。这种偏差(chà),要求治理(lǐ)者除了保持(chí)对技术的敏感与关注(zhù),及时做好事后治理、补齐事前预防和(hé)事中监督的机制体系外,还要(yào)努力培养好的(de)商(shāng)业文化和商业伦理,去对抗不合规的逐利冲动。