说（shuō）到骚扰电话，大家肯定都比较（jiào）反感（gǎn），但不知道您接（jiē）到没接到过这（zhè）样、说起来有点“高科技”元素的骚扰电话？它们往（wǎng）往以“你好”开头，乍一（yī）听像是真（zhēn）人说话做（zuò）推销，但（dàn）多说两句就会发现，对方会自（zì）顾（gù）自地把设定好的内容说完（wán），即使你中途打断（duàn）或者询问（wèn）其他内容，对方也不（bú）会搭理你，这就是“智能（néng）机（jī）器人推销电话”。

从错号、空号等无效数（shù）据（jù）清（qīng）洗，到（dào）判（pàn）断（duàn）客（kè）户（hù）意（yì）向（xiàng）并分等级，再（zài）到不断提高话术应对策略（luè），智能语音电话机器人看似高（gāo）效的方案，实际上是建立在对被（bèi）推销（xiāo）人的信息数据（jù）收集和分析的基础上。而记者调查（chá）发现，对于被（bèi）推销人的信息数据，也有成熟的（de）销售网络。那么，这些智能机器人（rén）推销电话（huà）背后有着怎样的产业（yè）链？

智能推销机器人网上就能买，价格几百到几千

“你好，莘庄国际会展中心有个大型的车展，想问一下你有时间（jiān）参加吗？（你（nǐ）是哪里？）你好（hǎo），我这里（lǐ）是腾（téng）车网的。（你是真人还（hái）是机器（qì）人（rén）？喂？）我们本次活动有将近40个品牌参（cān）展。（喂，你好。怎（zěn）么报名呢？）现场还有新车发（fā）布会，模特（tè）走秀，可以到现场参观（guān）了（le）解一下，好吧。”

南京的（de）胡先（xiān）生是一名在（zài）校学（xué）生（shēng），平时除（chú）了与（yǔ）家人、老师、同学联系（xì），需要接听电话的次数并不多，但是他的手（shǒu）机（jī）却常常（cháng）响个不停。每次接听（tīng）之后（hòu），才发现（xiàn）又是一个智能机（jī）器人打（dǎ）来的推销电话（huà），让他不胜其烦（fán）。

胡先生（shēng）：“有些95开头或者（zhě）座（zuò）机打过来的电话（huà）我会（huì）习惯性不接，因（yīn）为我知道这个都是推销的，就懒得理它；但是有些（xiē）号（hào）码就是正常的手机号，我怕耽误事会接，但是接过来之（zhī）后才发现是机器（qì）人（rén）推销。卖房（fáng）、卖理财，什么样的都有（yǒu），他们还会（huì）特意留个（gè）空隙（xì）给你回答，就像真人一样。”

真实的电（diàn）话号码、真人（rén）一（yī）样的话术，像流（liú）水线生产出（chū）来一样的智能推（tuī）销机器人真（zhēn）的存在吗？他们来（lái）自（zì）哪里？记者在淘宝网搜索销售机（jī）器人，发现有不少卖家都在（zài）出售，上（shàng）面（miàn）标示（shì）着“人工智能机器人”“全自动打电话”“自动语（yǔ）音（yīn）对答，无人值守工（gōng）作（zuò）”等字样，适（shì）用于金融、房地产、保险、教（jiāo）育等各行各业，价格从几百元到几千元不（bú）等。记者注意（yì）到，他们往往以你好开头，然后就自顾自地把设定好的推销（xiāo）内（nèi）容说（shuō）完，即使你中途打断或者询问其他（tā）内容，也丝毫（háo）不（bú）受影（yǐng）响（xiǎng）。

销售机器人卖（mài）家：提供（gòng）个性化定（dìng）制、全方位（wèi）服务

随后（hòu），记（jì）者（zhě）以开房产中介公司需要推（tuī）销（xiāo）的（de）名义向一位淘宝卖（mài）家咨（zī）询，对方表示（shì）他们会提供一（yī）个销售机器人的系统（tǒng）后台，供买家使（shǐ）用（yòng），可以（yǐ）按月（yuè）、按季度，也可（kě）以按年购（gòu）买服务。如果购买的时间长（zhǎng），还（hái）可以赠送话术录制服务。

淘宝卖家：“一个月是580元（yuán），一个季度（dù）是1800元，一年是3980元，一天打800到1000个电话。前（qián）期需要你（nǐ）准备话术，再由录音（yīn）师给你录音。我们（men）会给你话术模（mó）板（bǎn），上传到你的后台，打电话出去就（jiù）是录（lù）音师真人（rén）的声（shēng）音（yīn）。客户问到的（de）问题、问（wèn）到的关（guān）键字，你都已（yǐ）经设置（zhì）好了，到时候它就根据这个来识别回（huí）答的。”

在淘宝商品（pǐn）详情（qíng）页面（miàn），记（jì）者还看到（dào）卖家（jiā）将（jiāng）机器人电话销售与人工电话销售进行了对比，称机（jī）器（qì）人每天可以（yǐ）拨打上千个电话，是（shì）人工的十倍（bèi），365天全年无休；不仅能保持良好的“工（gōng）作（zuò）状（zhuàng）态”，还能为企业节省人工成本。即（jí）使（shǐ）是在客户跟进上，销售机器（qì）人也可以（yǐ）通过对（duì）话内容进行客（kè）户筛选，方便买家后期追踪（zōng）有意向（xiàng）的客户。

淘宝卖家：“到（dào）时（shí）候有意向的（de）会在后（hòu）台（tái）给你划分好的，因为根据谈话内容，他说需要（yào）了解一（yī）下，这（zhè）些都（dōu）是（shì）划（huá）分为A类的。到时候文字录音（yīn）都有（yǒu）的，你再去跟踪一下就（jiù）可以了。如果他问得（dé）多，肯定就是有意（yì）向的（de）。接通的，就是（shì）通话时（shí）长都显（xiǎn）示的。”

为了（le）打消记（jì）者的疑虑，淘宝卖（mài）家还表示他（tā）们的销售机器人电话更容易（yì）被客（kè）户接听，因为显示的都是真实（shí）的手机号码。记者只需要把（bǎ）目标客户的（de）电话号码批（pī）量导入系统之中（zhōng），就（jiù）可以使用了（le）。

淘宝卖家：“电话号码是你自（zì）己（jǐ）办理的，所以电话打（dǎ）过去就显（xiǎn）示你那（nà）个卡的（de）卡号。你在后台下载一个excel表格的（de）模（mó）板（bǎn），下载之后，自己导入。你（nǐ）在使用之（zhī）前（qián），我们会在远程教你如何使用的，你自己单独的（de）后（hòu）台去操作，一次性（xìng）可（kě）以导入五万个。”

网店（diàn）不仅贩卖机（jī）器人，还出售号码（mǎ）数据库（kù），律师：已涉（shè）嫌犯罪（zuì）

那么，这么（me）多的电话号码（mǎ）究竟从何而来呢？当记者提（tí）出疑（yí）问之（zhī）后，淘宝卖家表示，他们也有（yǒu）大数据（jù）软件可以出售（shòu），帮助（zhù）记者获取目标客（kè）户的电话号（hào）码。

淘宝卖家：“如果你（nǐ）没（méi）有（yǒu）资料的话，有个（gè）数据采集软件，就是那种大数据采集软件，1280元（yuán），终身使（shǐ）用的。搜索行业，搜索区域，都可（kě）以（yǐ）搜索的，搜索出来的都（dōu）是资料比较好的客户。（搜到的都是怎样的信息呢，就是个人（rén）加电话吗？）对，电话什么的，都有。”

对此，江苏（sū）天煦律师事务所律师（shī）张（zhāng）赛表示（shì），淘宝卖家出（chū）售的销（xiāo）售机器（qì）人软件需要导入（rù）大（dà）量（liàng）目标客户的电话号码（mǎ）进行推（tuī）销（xiāo），无论是销（xiāo）售者，还是使用者都可能（néng）涉嫌民事侵权；而（ér）通过大数据软件非法获取公民个人信（xìn）息的行为更可能涉（shè）嫌犯罪。

律师张赛（sài）：“该种软件的使用需要往里（lǐ）注入一定的电话（huà），本身的动机就不良，使（shǐ）用者通过这（zhè）种软件骚扰了公民，对（duì）公民（mín）的民事权益造（zào）成了（le）侵害。所谓的大数据软件，可以（yǐ）获取到其他公民的（de）个人信息（xī），销售或者（zhě）转售公民个人信息的行（háng）为，没有经过他人（rén）允许，如果达到一定数（shù）量，或者（zhě）达到（dào）一定损害金额，可能就涉（shè）嫌侵（qīn）害公民个人信息（xī）犯罪。”