日前，首都（dōu）机场“智慧（huì）问询”设备在3号航站（zhàn）楼全新上线。该（gāi）设备集成人脸识别、大数据、语音识别、精准（zhǔn）定位以及（jí）VR等技术，为出（chū）行旅客提供了综合信息（xī）查询、航站楼室内（nèi）定位导航、语音智能客服、爱心（xīn）服（fú）务等个性化、场景化、智（zhì）能化的（de）服务体（tǐ）验。现阶（jiē）段，首都（dōu）机场共投（tóu）入10台“智慧问（wèn）询”设（shè）备，分布在3号航（háng）站楼停（tíng）车（chē）楼、出发层、中转区域、行李厅等区域。

首都机场“智慧问询”设备在全（quán）新升级后，更加注（zhù）重不（bú）同旅客群体的（de）场（chǎng）景化服务体验。比（bǐ）如，针对（duì）离港旅客（kè），经旅客授权后，通（tōng）过“刷（shuā）脸”即可使用查获个人航（háng）班信息、目的地天（tiān）气情况等，系统（tǒng）会（huì）根据旅客（kè）当（dāng）前所（suǒ）处位置，智能估算步（bù）行至登机（jī）口的时间，并提供（gòng）行径（jìng）路线和（hé）实（shí）景导航；针对（duì）中转旅客，设（shè）备会（huì）优（yōu）先（xiān）展示中转指南（nán）、中转航班（bān）查询等换（huàn）乘指引服务（wù）；针（zhēn）对到港旅（lǚ）客，设备会优先（xiān）展示综合交通（tōng）服务、机场大巴路（lù）线查询、巴士扫码购票（piào）等交通指引服务。在疫情防控常态化（huà）背（bèi）景下，设备特别升（shēng）级（jí）了“戴口罩（zhào）识别”功能，旅客全程无须（xū）摘下口罩，在保证（zhèng）安全的前提下安心（xīn）享受智能服务。

不仅如（rú）此，“智（zhì）慧问（wèn）询”设（shè）备还推出了“爱心服务”功（gōng）能，提供包括轮椅借用、爱（ài）心陪（péi）伴、婴儿车寄存、免费电瓶车等特殊旅客（kè）服务指引，同时也能帮助（zhù）旅客进行爱心（xīn）服务预约和（hé）查（chá）询。老年人、儿童、病人等（děng）特殊群体旅客，也可（kě）以通过（guò）语（yǔ）音互动的方式来查询信息并使用相关服务功（gōng）能（néng）。

“智慧问询”设备（bèi）新增加了WiFi取（qǔ）号（hào）打印服务（wù），有手机的旅客通过（guò）“线上（shàng）”授权登录，即可免费享受旅（lǚ）客（kè）WiFi；没（méi）有手（shǒu）机（jī）的旅客通过扫描身份证、护照、通行证等证（zhèng）件，“线下”打印上网账号（hào）并随身携带，即可（kě）在需要（yào）时登录（lù）账号免费享受旅客WiFi。同时，设（shè）备还能结合旅客需（xū）求、所在位置以及行程路径等信（xìn）息，展示附（fù）近的商（shāng）铺位置（zhì）和优惠（huì）信息，满足不同旅客的差（chà）异化需求，给旅客带来（lái）更精准的个性化服务体验。此外，特别设计了“拍照打卡”功能，基于定制的背景，旅客可以在终（zhōng）端屏幕前拍照打卡，扫码（mǎ）即可同步在（zài）手（shǒu）机（jī）上查看和分享，实现“线下（xià）”拍照，“线上（shàng）”分享。

值得一提的是，“智慧问询（xún）”设（shè）备集成了线上、线下一体（tǐ）化流程，在终端“定点”服务的基础上，推出“定点+移动”的联动服务模（mó）式（shì）。旅（lǚ）客不仅能（néng）够通过终端设备“定点”查看（kàn）航（háng）班（bān）信息（xī）、店（diàn）铺信息（xī）、服务（wù）设施信息（xī）以（yǐ）及导（dǎo）航路线等，还能（néng）够通过（guò）手机扫码实现（xiàn）“移动接力”导航，享受全流（liú）程（chéng）覆盖的贴心服务。