“你能帮我办张信用（yòng）卡吗？”

“当然可以，小助理在线就（jiù）可以帮您办理，给您推荐（jiàn）商超（chāo）卡（kǎ）。”

家住上海的（de）张女士打开银行的App，通过对话（huà）虚拟金融小助手，在线提交相关身份（fèn）证（zhèng）明（míng）材料（liào），银行的后台智（zhì）能机器人通（tōng）过智能图像（xiàng）分（fèn）类（lèi）技术自动（dòng）识别身份信息、公司证明（míng）信息等，还可以智能分析收入（rù）还款能力，短短一分钟左右，张（zhāng）女士就如愿申（shēn）请到了适合自己（jǐ）的（de）信用卡。

疫（yì）情给人们的生活带来了诸（zhū）多不便（biàn），这个（gè）时（shí）候，“零接触银行”得（dé）到（dào）了人们的广泛（fàn）关注。浦发银行和（hé）百度智能云联合打造的银行业首个（gè）数字人员工（gōng）“小浦（pǔ）”可以（yǐ）出现在（zài）App、网银和各类服务终（zhōng）端上，为人们提供智（zhì）能（néng）化的金（jīn）融（róng）服务，让人足不（bú）出户，就能获得良好的情感交互（hù）体（tǐ）验（yàn），以及“千人千面（miàn）”的个性化定（dìng）制服务。

在5月（yuè）18日举行的ABCSUMMIT2020百（bǎi）度（dù）夏季云智峰（fēng）会上，百度智能云副总经理、智慧金融（róng）事（shì）业（yè）部（bù）总（zǒng）经理李硕发布“未来银行解决方案”，分享了百（bǎi）度智能云基于AI中（zhōng）台、知识（shí）中（zhōng）台在金融（róng）零售领域（yù）的多个（gè）案例。李（lǐ）硕认为，随着全媒体互动（dòng）时代（dài）的到来（lái），线上与线下出现了全新的融合趋势（shì）。线上（shàng）种草，线下消费，线下体（tǐ）验，线上下单，消（xiāo）费和服务场景充分融合（hé）成为当（dāng）下用（yòng）户消（xiāo）费的（de）大（dà）趋势。在面临（lín）激烈竞争的同时，传统金融零售渠道能否实现线上线下同覆盖，为用户在场景（jǐng）中提供一致的（de）金融（róng）服（fú）务体验成（chéng）为（wéi）一家银行（háng）数（shù）字化经营的（de）实力体（tǐ）现。在他看来，大量的营业（yè）网点，在（zài）线上（shàng）线下（xià）的融合（hé）时代成为重（chóng）要的数字化经营的（de）落地（dì）点。

李硕（shuò）介绍（shào），百（bǎi）度智（zhì）能云（yún）依托（tuō）知识中台，可以帮助（zhù）金融机构（gòu）将门类繁多的零（líng）售金融产品构建（jiàn）出一套完成的知识体系，产品的（de）销售将基于这套（tào）智能知识体系，在手机App、营（yíng）业厅坐席、商超里的（de）服务大（dà）屏为每一（yī）位用户提（tí）供良（liáng）好（hǎo）的销售服务（wù）体验。

除了（le）金融（róng）零售领域，百度智慧金融（róng）还（hái）为金融机构提供（gòng）获客、风控到运营的端到端智能化解决方（fāng）案（àn），助力客户提（tí）升服务与经营能力。

目（mù）前，百（bǎi）度智慧金融已经服务了（le）近200家金融客（kè）户，其中包（bāo）括国有（yǒu）6大银行、9大股份（fèn）制银行、21家保险机构，涉及营销、风控等十（shí）几（jǐ）个金融场景。并且已经构建了超过30家的合作伙伴生态。

IDC在发（fā）布的《未（wèi）来银行白皮书》认为（wéi），未来银（yín）行将（jiāng）是智能（néng）的（de）、安（ān）全的（de）、无处不（bú）在的（de），面对着零（líng）售客户越（yuè）来越丰富（fù）多样的金（jīn）融需求（qiú），以客户为中心的经营（yíng）理念（niàn）将深（shēn）入人（rén）心，银行将在保证信息安全（quán）与（yǔ）经（jīng）营合规的前（qián）提下，嵌入到（dào）更多生（shēng）态合作方的场景中，以（yǐ）科技和数（shù）据驱动产品、服务、管理的创新（xīn）。对于如何（hé）建设未来银行，《白（bái）皮书》认为（wéi），除了要夯实自身科技水平，银行更应借助合作（zuò）伙伴的力量，通过携手优秀的金融技术提供商，共（gòng）同打造智能（néng）、高效、安全的金融（róng）服务新范（fàn）式。