AI与（yǔ）增强（qiáng）智能的关系（xì）推动未来人机协同

提（tí）到AI，你就知道是人工智能。但你知道IA吗?AI与IA字母顺序互换，却不是“智能（néng）人工”，而是（shì）增强（qiáng）智能。至（zhì）于（yú）它具体是什（shí）么，这里先卖个（gè）关子，你只需知道它经（jīng）常（cháng）出现在科（kē）幻（huàn）电（diàn）影中即可。譬如电影《钢铁侠（xiá）》中托（tuō）尼•史塔克赖（lài）以成名的战衣“贾维斯”，操控系统（tǒng）由头盔中神经机械学界（jiè）面读取斯塔克的脑波进行（háng）运作，可利用（yòng）内部与外部的感应器能提供战略（luè）资（zī）讯与机甲（jiǎ）的即时状态报告。

再（zài）如《机械战警》中（zhōng）的机械机甲，可以让人（rén）在只（zhī）有大脑和心肺存在的（de）情（qíng）况下（xià）成为一个（gè）机械警察，整个机甲由人类意识控制，也是典型（xíng）的（de）增强智能。还（hái）有在《明日边（biān）缘》中机械外骨骼是每个战（zhàn）士（shì）的（de）标（biāo）配，用来增强（qiáng）与与外星怪兽战斗时（shí）的（de）战力。类（lèi）似（sì）的电影还有很多，其中的机甲、外骨骼类，都属（shǔ）于典型的增强智能。现实中的应用呢?其（qí）实也有不少。如果王吉伟频（pín）道说你家（jiā）里的（de）苹果手机Siri以及其他手机的语音助手，你每（měi）天都使用的智能（néng）音箱（xiāng），还有（yǒu）能（néng）够语音调控的（de）智能家（jiā）电，都属于增强智能类产（chǎn）品，你就不以之为（wéi）奇了吧（ba），毕竟增强（qiáng）智（zhì）能一（yī）直都在你身（shēn）边（biān）。
本来（lái）已是人工智能（néng）的天下（xià），谈论（lùn）增强智能的也（yě）不多。但随着Gartner等（děng）咨询机构重新解（jiě）读增强智能（néng），并预测其在2030年将（jiāng）创造（zào）2.9万亿美（měi）元的商业价值之后，它又在（zài）CIO及CTO圈子燃了（le）起（qǐ）来。人工智能与（yǔ）增强智能哲学之（zhī）争也再（zài）次被搬（bān）出来：有人认为现在根本就（jiù）是增强（qiáng）智能的（de）时代，也有人认为（wéi）增强智能与人工智能仍（réng）是两个（gè）路数。而就在新的争论中，大（dà）家也意识到一个（gè）明显的趋势：大部分认知型智能（néng）产品及项目解决方案都是（shì）两种技术（shù）的集合体，随着（zhe）两（liǎng）者之（zhī）间边（biān）界的越发混淆，人工智能与增强智能也正在走（zǒu）向融合，一个全新的（de）增强智能与人（rén）机协（xié）同时（shí）代（dài）正在到（dào）来。
那么，新的增（zēng）强智能（néng）是怎样的?本文，王（wáng）吉伟频道将为大家解答以下几（jǐ）个问题：

什么是增强（qiáng）智能?

它与（yǔ）之（zhī）前（qián）有什么不同?

重新定义的增强（qiáng）又是什么样的?

如（rú）何与（yǔ）人工智能走向融（róng）合?

增强智能（néng）的未来是怎样（yàng）的?

什么（me）是（shì）增（zēng）强智能?

IA，即Intelligence Augmented，通（tōng）常被称作增强智能或者增强（qiáng）智能，也（yě）被一些（xiē）组（zǔ）织（zhī）称作（zuò）认知增强或者智力放大。增强智能是指信息技术在增强人类智能（néng）中（zhōng）的有效利（lì）用，最早由上（shàng）世纪（jì）50-60年（nián）代控制论和早（zǎo）期计算机先（xiān）驱提（tí）出（chū）。
与人工（gōng）智能(AI，Artificial Intelligence)以机器替代人类的终极目（mù）标不同，增强智能（néng）专注于人工智（zhì）能的（de）辅助作用（yòng），强调认知技（jì）术的目的是提高人的智力与（yǔ）及能力，增强（qiáng）智能（néng）工具的创建是为了帮助而不是替代（dài）人类（lèi）。人工智能通常旨在反（fǎn）映人类（lèi）的智（zhì）能，而增（zēng）强智能（néng）则可以（yǐ）提升人类的智能并帮助他们更快，更智能地工作（zuò）。

▲ Sarcos公（gōng）司（sī）出（chū）品（pǐn）的Guardian GT大臂（bì）机（jī）器人

增强智能通过（guò）将（jiāng）人类擅长的技（jì）能（néng）(推理、创造力（lì）、判断力和灵活性等))与机器能力(完美回报、准确（què）性、速度和（hé）逻辑)相结（jié）合，以增（zēng）强或者改善人类使用诸（zhū）如机（jī）器学（xué）习、深度（dù）学习等算法与技术的能力及（jí）效率，使人类（lèi）认知表现（xiàn）及处（chù）理事务的能力得到大幅提（tí）升，从（cóng）而能（néng）够（gòu）快速高（gāo）效的解决（jué）更多（duō）更复杂的（de）各种问题。
很多组（zǔ）织场景（jǐng）中卓（zhuó）越（yuè）成（chéng）效的应（yīng）用表（biǎo）明，通过（guò）与增强智能工（gōng）具（jù）进行人机（jī）协（xié）作，员工的表现、经验及生（shēng）产力都有惊人（rén）的增长。譬如（rú）用在（zài）生产车间的机械臂，用于物流仓储（chǔ）的分拣机（jī）器人（rén），用在客服业务的对话机器（qì）人以及用于（yú）业务流程管理的RPA（机器人流程自（zì）动（dòng）化），这些增强智能工具均能大幅（fú）提高员工业务能力（lì）。企业等组（zǔ）织都可以通过增（zēng）强（qiáng）智能打造（zào）核心能力，以保持竞（jìng）争优（yōu）势（shì）。

增强（qiáng）智能与（yǔ）人工智能的关系

传统观点认（rèn）为，尽管人工（gōng）智能与（yǔ）增强智能的基础技术（shù）相同，却（què）因为目标和应用上的不同，两者之间仍存在一定的区别：人（rén）工智能旨在创建无（wú）需人类运行的系（xì）统，增强智能则旨（zhǐ）在创建能够使（shǐ）人类变得更好的（de）系统。
而（ér）现实情况却并非如此（cǐ），历（lì）经几十年发（fā）展，随着两者之（zhī）间的边界越发混淆（xiáo），它们差异性也正（zhèng）在变小。不客（kè）气（qì）的说（shuō），其实当前（qián）大部（bù）分人工智（zhì）能技（jì）术应用都算是增强智能（néng），甚至有些人会偏激的（de）认为（wéi）这（zhè）些年来根本就没有人工智能。但你却不能否定，很多人工智能技术都有着长（zhǎng）期（qī）愿景。人（rén）工智能与（yǔ）增（zēng）强智能正在（zài）成为（wéi）硬币的正（zhèng）反两（liǎng）面，前者“机器代替（tì）人类（lèi）”的愿景是长期目标，后者（zhě） “提高人（rén）类能力”的即时应（yīng）用则成了进化手（shǒu）段。在（zài）实现最（zuì）终目标的（de）进程中采用增强的形式来过渡（dù），是（shì）目前（qián）很（hěn）多人（rén）工智能项目正在实（shí）践的。在很多产（chǎn）品、项目与解决（jué）方案中，在人工智（zhì）能与增（zēng）强智能应（yīng）用上（shàng）甚（shèn）至没有区别。譬（pì）如增强智能的主要目标是增强人机互（hù）动能（néng）力以提升人机协同效率（lǜ），但人工智能（néng）企业同样（yàng）也在（zài）大（dà）量（liàng）研究（jiū）人机互动来为客户提供更好的解（jiě）决（jué）方案。

在具体的业（yè）务（wù）应用中，AI旨在取代（dài）涉及重复任务的人工干（gàn）预和交互，从（cóng）而减少人工（gōng）错（cuò）误和运（yùn）营（yíng）成本，并（bìng）提高效（xiào）率和生产率。增（zēng）强智能的目的（de），则是为帮（bāng）助人们完成其认知任务（wù）并在决策过程中起到补充作用。
此外，涉及到的具体项目是也很少有人去探（tàn）讨“AI还是IA”的问题。因为从一（yī）个商业解决方案（àn）而言，只要能将智能融入到（dào）商业中（zhōng）为组织解决问题的（de）技术就（jiù）是好技术。这种情况下，再去（qù）讨（tǎo）论（lùn）人工智能与（yǔ）增强（qiáng）智能的（de）区别已经没有多（duō）大意义。两者的区分，也由过去的“井水不犯河水”与时俱进的变更为仅存的差异性（xìng）上（shàng）：制造越（yuè）来越强大的计算（suàn）机、软件和机器人的目的，是（shì）以人类用户（hù）为核心进行（háng）设计，还是替代人类（lèi）。其（qí）中的（de）关键点则在（zài）于，是造福人类的（de）技术，还是将技术作为目标本身。以（yǐ）自动驾驶而言（yán），5级分类(中国为（wéi）6级)中L5级就是汽车（chē）自主驾驶的终极目标（biāo），显然L1级-L4级都属于增强智能阶（jiē）段。增强（qiáng）智能下的自动驾驶，核心目标（biāo）仍（réng）旧（jiù）是人，考虑的是如何用智能技术增强人对汽（qì）车的操控能力。

而L5级已属于无（wú）需人类干预的人工智能范畴，人工智能下（xià）的自动驾驶可以有自（zì）己的认知意识（shí），你只需要说一声去哪里，中间的驾驶、安全、交通规则等（děng）流程都由人工智能来完成，无需人（rén）们参与驾驶过程就能解决出行问题。

增（zēng）强（qiáng）智（zhì）能（néng）的（de）现（xiàn）实应用（yòng）

与上自动驾驶的增强（qiáng）智能一样，现在广（guǎng）泛（fàn）应用于医疗、教育、健（jiàn）康等领域的人工（gōng）智（zhì）能（néng），在一定程度上都属（shǔ）于增强智能。简（jiǎn）单的讲，融合智能技术后功能与效率大增的工具，都可以视作增强智能。
譬（pì）如（rú）正在成（chéng）为现实并逐步应用（yòng）于人类的认知型机械手臂、仿（fǎng）生人体、外骨骼等可穿戴（dài）硬件设备（bèi），都（dōu）属于增强智能型工（gōng）具。除了这些充满科技感的硬件，还有很多很多具备（bèi）认知技术的软件系（xì）统，也属于（yú）增强智能工具。譬如这两年开始火热的RPA在过（guò）去是纯（chún）软件（jiàn）功（gōng）能，现在引入NLP和OCR等AI技术之后，不（bú）但能够识（shí）别字符还能理解语（yǔ）义（yì），而且（qiě）处理数据的能力（lì）更强（qiáng），可以让人类员工的工作效率（lǜ）更高，真正变成了人机（jī）协（xié）同的增强智能工具。不要（yào）以为增（zēng）强智能（néng）距离（lí）我们很远（yuǎn），其（qí）实很多工具已被大量应用。像（xiàng）制造业生产车间的（de）机械手臂，像（xiàng）物流行业普遍使（shǐ）用的码垛机器人与（yǔ）分拣机器人，像京东物流给员工配（pèi）备的（de）装卸货（huò）物外骨骼，再如医疗机构开始（shǐ）为（wéi）残疾病人配备的智能辅助（zhù）设备，还有智能商业系统中所广泛使（shǐ）用的自动化套件、数据分析系统与（yǔ）流程挖掘软件（jiàn），虽然都（dōu）打着（zhe）人工（gōng）智能的（de）标签，实际上都在增强智能的范畴，因为这些工具无一不是在增强员工的能力，但现阶段却（què）无法彻底代替员工。

▲ 物流仓储业务中员工与分拣机器人协作（zuò）

同时（shí），增强（qiáng）智能设备也已大（dà）量出现在人们的（de）日常生活（huó）中。就像我们用来听歌的（de）音（yīn）箱，加入AI模块的智能音箱（xiāng）实现了（le）人机互动可以拨打电话以及控制智（zhì）能家电（diàn），就成了典型的增强智（zhì）能设（shè）备。就如智能音箱一（yī）般，大量的智能硬件在植入人工智能模块或者接入云端（duān）AI算法之后，人（rén）机交互就能（néng）在（zài）其（qí）中发挥重大作用，这些智能硬件（jiàn）都可以看作增强智能设备。

增（zēng）强智能与人工智能融（róng）合

事（shì）实上，在实现（xiàn）“让机器能够像人一样思考和处（chù）理问题”目标的道路上，人工智能的发展遇到了许多理论与实（shí）践上的障碍，导致人工智能进展缓慢。在这（zhè）期间，反（fǎn）而有很多技术都（dōu）用于增（zēng）强人工智能，使得增强智能有了巨（jù）大的进步。若按照（zhào）人工智（zhì）能（néng）“用计算机、机器人等自主（zhǔ）技术系统形式构建类似人类智（zhì）能（néng）项目”的（de）概念，在人工智能（néng）彻底替代人（rén）类之（zhī）前，很多（duō）在用的（de）AI技术实践其实（shí）都属（shǔ）于增（zēng）强智能。
尤（yóu）其（qí）是人机交互，作为（wéi）增强（qiáng）智能重要的部分，经过多年发展，其与人工（gōng）智能的关（guān）系已经由（yóu）此起彼伏发（fā）展（zhǎn）成（chéng）为现在的互相促进（jìn），基（jī）于（yú）二者深度融合的典型应用也在教（jiāo）育、医疗等很多（duō）领域（yù）不断涌现。一方面人机交互为人工（gōng）智能提供应（yīng）用需求及研究思路，另一方面人工（gōng）智能（néng）也（yě）驱动了人机交互技术的（de）发展、创新（xīn）与（yǔ）变革。在这（zhè）方面，专家（jiā）学者们经常拿Google举例。Google搜（sōu）索基（jī）于一个高效收集人（rén）类知识的（de）算（suàn）法而创立，而人们又将（jiāng）作为寻找信息的有力（lì）工具以增强能力，已无（wú）法说清Google搜索是（shì）增强智能（néng）还是（shì）人工智（zhì）能。现在的（de）Google还有机器人产品（pǐn），很可能会创造出（chū）取代人类（lèi）工人的机（jī）器，Google搜索（suǒ）等已（yǐ）经成为AI和IA相（xiàng）互影响的（de）最清晰例证。同（tóng）时，亦有很多科技、互联网公司（sī）的产品都类（lèi）似于Google搜索，它们都是人工（gōng）智能和增强智能融合的产物。Gartner 更是将这种相互（hù）影响的情况（kuàng）重新定义为（wéi）人工（gōng）智能增（zēng）强（qiáng）技术(AIA，AI Augmentation)，这是一种以人为（wéi）中心（xīn）的伙伴关系（xì）模型，人与（yǔ）人工智能共同工作以提高认（rèn）知（zhī）能力。这些案例、模型与新（xīn）型定（dìng）义（yì）都在表明，AI与IA之间（jiān）的彼此融合以及协同发展（zhǎn）正在成为人机（jī）交互与人工智能发展（zhǎn）的主旋律。即便仍（réng）有很（hěn）多人（rén）认为（wéi）人工智（zhì）能与增强智不属（shǔ）于同一个的圈子，但人工智能技术与增（zēng）强智能技术基础本源本就相同，而（ér）且人机协同方面的应用上一直在相互借（jiè）鉴、彼此融合，大量的人工智能技术（shù）都已被应用于人机交互（hù）。因此（cǐ），今天我们所（suǒ）谈（tán）的增强人（rén）工（gōng）智能的范畴已（yǐ）经不限于以往（wǎng）的增强智能领域（yù），而（ér）是综合（hé）利用（yòng）当前最先进、通用的（de）人工智能（néng）技术去打造最好的人机协（xié）同方案（àn），更多的时候所（suǒ）谓的增（zēng）强智能其实就（jiù）是增（zēng）强人工（gōng）智能（néng）。

后记（jì）：增（zēng）强智能新历程，人机（jī）协同新时代（dài）帷幕拉开

增强智能意味着计（jì）算机技术的最终目（mù）的始终是“以（yǐ）人为本”。相比于理性（xìng）而冰冷的计算机，人类在处理抽象化、情绪化、非逻辑（jí）性（xìng）的问题上有着不可逾越的优（yōu）势。人类（lèi）只是在大量重复、海量计算和海量记忆上逊于计算（suàn）机，通过人机交互把（bǎ）这些问题交给计算机，就能很好地弥补这个短板。
人类对于（yú）人工智能以及（jí）增强智能的研究，最终（zhōng）目的（de）无非有（yǒu）两个（gè）：一（yī）是让机器能够（gòu）自主（zhǔ）识别及（jí）决策，或者（zhě）增强人类的决策；二是希望实现任何场景以及任何业务流程的（de）自（zì）动化（huà）。未来的人工智能（néng）将会代替（tì）人类决策并执行，但现（xiàn）在人（rén）工智能还做不（bú）到。在这个进程中，人类对于（yú）智（zhì）能（néng）决策及自动化的需求从未消失的，所以通过增强智能技术（shù）来增强人类（lèi）处理事务的能力更适用于（yú）社（shè）会发展的实情（qíng）。实（shí）际上，现在越来越（yuè）多（duō）商业（yè）智能、智能决策等解（jiě）决方案都是兼容（róng）AI与IA的。AI通过感知（zhī）系统（tǒng）与算法来为（wéi）人类提供各种数据与分（fèn）析结（jié）果，而IA则用来辅（fǔ）助人类快速做出决策，进而通过（guò）各种自（zì）动化技术落地（dì）执行。两种（zhǒng）技（jì）术的（de）合理利用，使（shǐ）得商业智能更加完善，同时人（rén）类的能力也得到了增强。把包括（kuò）AI和IA在内的各种智（zhì）能技术融合（hé）应（yīng）用于（yú）智（zhì）能（néng）决策以及人机协同，就（jiù）是最好的增强智（zhì）能解决方案。所（suǒ）以，今天的增强（qiáng）智能已不同于往日，不只（zhī）是往日与（yǔ）AI一同诞生（shēng）的那个IA，更包（bāo）含了Gartner所定义的用人工智（zhì）能技（jì）术增强后的增强（qiáng）人工智能(AIA)。它集结迄今为（wéi）止所有能用（yòng）的自主认知、深度学习、智能（néng）决策、人（rén）机交互等（děng）在内（nèi）的智能技术，通过适配不同的解决方案增强（qiáng）员工与组织（zhī）的能力，为整个（gè）人类社（shè）会的（de）发（fā）展赋能，这是一种全（quán）新的增强智能，或（huò）者说（shuō）是当代社会发展（zhǎn）必需的增强智能。
当（dāng）这种（zhǒng）增强智能成为人类（lèi）新能力（lì）之后（hòu），各种组织势必会引入这种能力以增强人类。当这种能力成为各组织（zhī）不可或缺的一部分（fèn），所有（yǒu）战略规划与业（yè）务运行（háng）架构（gòu）就会增加（jiā）一个人与机器协同的应用层，也（yě）就（jiù）是之前王吉伟（wěi）频道在（zài）之前文章中提过的人机协作层。这个应用（yòng）层（céng）将（jiāng）人机交互整体（tǐ）集成，不只限于软件系统更包括人（rén）在内，它是人与软（ruǎn）件的（de）共同集成。要集成（chéng），自然少（shǎo）不不了人与软、硬（yìng）件系统之（zhī）间（jiān）的连接，就需要一定的增强智能设备。这个（gè）设（shè）备（bèi），是业务流程（chéng）自动化（huà）的中（zhōng）的（de）RPA，是生产车间的机（jī）械（xiè）手臂（bì），是人机交互中的Siri和微软小冰，是未来的脑机接口（kǒu），更是所（suǒ）有业（yè）务场景中（zhōng）的增强智能设备。总之，人工智能与增（zēng）强智能同步迈入融合发展（zhǎn）新历（lì）程（chéng），人（rén）机协同新时代的波（bō）澜画卷（juàn）也（yě）正在徐徐展（zhǎn）开。