如今，人工智（zhì）能（néng）技术（shù）已经深入到人们的日常生活中，但这并（bìng）不像许多人想象得那么（me）可怕（pà）。通过人工智能，人（rén）们已经看到事情变得越来越好，但这种变化并不（bú）止于家庭。如今，许多（duō）企业都在以不同（tóng）的方式使用人工智能，以（yǐ）便吸引客户（hù）、推动销（xiāo）售（shòu），并简化业务（wù）流程。简而言之，未来几（jǐ）年对人工智能开发服务的（de）需求将会很（hěn）高。

人们已经（jīng）看到Facebook公司（sī）如何使用人工智能改（gǎi）进其广告活动，以及有（yǒu）效使（shǐ）用人工智能聊天机器人。那么接（jiē）下来（lái）是（shì）什么？在新的（de）一（yī）年里，人们应该期待人工智能能带来什么样的成功？

人们将在2019年看（kàn）到以下一些人工智（zhì）能（néng）趋势：

更高级（jí）的人（rén）工（gōng）智能助理

随着亚马逊的Alexa、苹果（guǒ）的Siri以及其他人工智能设备的推出（chū），消费者受益于人（rén）工智能（néng）助理（lǐ）的应用。这（zhè）样的人工智能助手可（kě）以用来（lái）获取天气预报、播（bō）放歌曲（qǔ）、关掉室（shì）内照明，以及在线（xiàn）寻（xún）找一（yī）些信息，等等。

新的人（rén）工智能技（jì）术正在（zài）被消费者所接（jiē）受。根据Adobe Analytics公司（sī）的研（yán）究，据说大约71％的智能（néng）音箱用户（hù）每天至少使用一次智能音（yīn）箱，而大约44％的智能（néng）音（yīn）箱用户表示一天使用多次。因此，在2019年，人们将（jiāng）能够（gòu）看到更多先进（jìn）的人工（gōng）智能（néng）助理在（zài）家（jiā）庭和工作（zuò）场所提供帮助，并影响其他生活领域（yù）。

如（rú）今，用（yòng）户让人工（gōng）智（zhì）能助理（lǐ）执行一（yī）些基（jī）本的任务（wù），比如在线（xiàn）搜索信息（xī）或播放歌曲。在（zài）未来几年，随着人（rén）工智能（néng）助理可以完成更复杂的任（rèn）务，这些（xiē）变（biàn）化将会很大。而只需识别（bié）用户（hù）的声音，他们就（jiù）能够为（wéi）用（yòng）户提供个性化的体验（yàn）。

因此，人们不仅仅像（xiàng）现在可以（yǐ）与人工智能助理（lǐ）进行沟（gōu）通，而且很（hěn）快就会有（yǒu）机会与家里的电（diàn）视（shì）或冰箱对话。

由人工智能提供支持（chí）的招聘工具

根据招聘网站Indeed的调（diào）查，42％的（de）企业并不（bú）确定能否找到合适（shì）的人才。对于企（qǐ）业而言（yán），招聘（pìn）过程是（shì）一项费（fèi）时费力的任务（wù）。人（rén）工智能可以改变（biàn）这一切。这意味着在2019年，企业将更多（duō）地（dì）采用人工（gōng）智能技（jì）术的招（zhāo）聘工具。

例如，像Mya这样的聊天机（jī）器人招聘代理可以通过短信、电（diàn）子邮（yóu）件或Skype与（yǔ）应聘者进（jìn）行交流。该应用（yòng）可以（yǐ）帮助完成初（chū）级（jí）任（rèn）务，并（bìng）为（wéi）企（qǐ）业限定应聘者（zhě）的条件和资格。

通过使（shǐ）用基于人工智能的（de）应聘者通信和筛选工具（jù），将有助于企业和组织在（zài）选择应（yīng）聘者的过程中节（jiē）省更多时间。

对话式人工智能（néng）搜（sōu）索

随着越来越多的人开始使用人工智能助（zhù）理（lǐ），未来的趋势（shì）将是（shì）使用高级对话人工智（zhì）能搜索技术。随着语音搜索的引入，消费者（zhě）在网上（shàng）搜索信（xìn）息（xī）和获（huò）得答案的方（fāng）式发生了很大的（de）变化。用户不必在搜索栏中输入单词，只（zhī）需要向人工智能设备说出（chū）搜索查询的事物，就可以构建正常的会（huì）话。这（zhè）显然意味着用（yòng）户从搜索结果中（zhōng）获得（dé）答案（àn）的方式也（yě）将发生改变。

可以说，用（yòng）户将得到的不仅（jǐn）仅是来自人工智能搜索的答案，还有更多的对话（huà）。它将回答一些问题以（yǐ）确定（dìng）用户实际需要什（shí）么内容。因此，通过回答（dá）这些（xiē）问题，用户可以通过搜索结果轻松地找到（dào）他们正在寻（xún）找的内（nèi）容。随（suí）着人们正在改变搜索网（wǎng）络的（de）方式，他们将会得（dé）到更高质量的（de）答案。人工（gōng）智（zhì）能将有助于在这方面发挥（huī）更大（dà）的作用。

更好的虚拟代（dài）理和会（huì）话聊天机器人

近年来，聊天机器人一直（zhí）致力（lì）于改（gǎi）善（shàn）不同类型（xíng）企业的（de）客户（hù）服务。而（ér）在2019年，将会变得（dé）更好。人们能（néng）够（gòu）看到（dào）聊天（tiān）机器人变（biàn）得比（bǐ）以（yǐ）前更先（xiān）进，更像人（rén）类。而使（shǐ）用自然语（yǔ）言处理技术，与（yǔ）机器人的（de）对话就像与（yǔ）在线客服人（rén）员交谈一样，人们可以轻松（sōng）地与聊天机器人交谈。还有一些企业将聊天机（jī）器人（rén）设置（zhì）成为动（dòng）画虚拟坐（zuò）席，可以改善客户体（tǐ）验，并更好地为人工智（zhì）能聊天机（jī）器人提供（gòng）支持。

例如，Autodesk公（gōng）司开发了名为Ava的虚拟代理。这个虚拟代理看（kàn）起来就像人类一（yī）样，可以帮助人们完成结账过（guò）程（chéng），回答他（tā）们的问题，引导他们了解内容（róng），并根据（jù）情感信号与用户进行交（jiāo）互（hù）。

随着（zhe）时间的推移，越来越多的企业和零售商将使（shǐ）用虚拟代理和对话聊天机（jī）器（qì）人，以联系（xì）消费（fèi）者，并通过服务解决他们的问题，而（ér）无需将这些问题转（zhuǎn）给（gěi）工（gōng）作（zuò）人员。

工作职位的变化

人工智（zhì）能在（zài）帮助（zhù）企（qǐ）业提高效率（lǜ）方面发挥了（le）重要作（zuò）用。但与此（cǐ）同时，人类的就业机也将会受到人工智能的负面（miàn）影响。通过人工智（zhì）能帮（bāng）助企（qǐ）业简化不同的流程，人类的某些职（zhí）位（wèi）将被取消。随着人工智能的谈及，未来（lái）几年重（chóng）新培训工作人员的（de）过程将变得（dé）非常重要。这个（gè）过程应尽早（zǎo）开（kāi）始，以便（biàn）让这些人员能够（gòu）熟（shú）悉，并为开展更高级（jí）的工作做（zuò）准备。

提高（gāo）物流效率

机（jī）器人的（de）应用案例越来越多，尤其是在（zài）供应链中。企业（yè）的高管们正在（zài）寻找优化IT、降低成本（běn），并以（yǐ）更（gèng）好的（de）方式管理它们的（de）方法。通过（guò）利用人工智能、区块链和机器人技术等新兴技术，供应链将有更好的机会来改进（jìn），并取得进展。

亚马逊公司（sī）是将（jiāng）机（jī）器人引（yǐn）入（rù）供应链的公（gōng）司之（zhī）一。该公（gōng）司于2012年收购了Kiva Systems，以改变其供应链的进程。多年来，该（gāi）公司在25个配送中心中引进了80，000个（gè）机（jī）器人。人（rén）工智（zhì）能机（jī）器人在很大程度上提（tí）高了工作效率，降低了成本（běn）。随着机器人技术的应用，亚马逊公（gōng）司已经将（jiāng）运营成本（běn）降（jiàng）低了20％，每年（nián）可节省（shěng）约（yuē）2200万（wàn）美元（yuán）。

客户互动和沟通

人工（gōng）智能（néng）在工作（zuò）场所的引入（rù）将（jiāng）极（jí）大（dà）地帮助那些积极与客（kè）户进（jìn）行持续（xù）沟（gōu）通和互动（dòng）的企业。可以使用人工智能应用程序和工具来记录企业工作人员与客户之（zhī）间的对（duì）话，并将其用于今后的分（fèn）析和反馈，以供（gòng）参考（kǎo）。根据客户的观点，企业高管可以（yǐ）轻松做出更好的决（jué）策。

例如，一个名为（wéi）Chorus．Ai的基于（yú）人工智能的（de）工具有助于自动（dòng）记（jì）录和存储会话，并以此衡量销售人员的表（biǎo）现。这有助（zhù）于他（tā）们更好地改变销售流程，并进行有效的对话。

数据（jù）科学家将供不应求

在增强现（xiàn）实、网络安全等新兴技术（shù）中，数据起着至关重要（yào）的作用。因（yīn）此，随着人工智（zhì）能的增长（zhǎng），数（shù）据（jù）科（kē）学家的市场需（xū）求也在增长（zhǎng）。据IBM公司估计（jì），到2020年，数据专业人员的工（gōng）作岗位将增加270万个。而有能力通过人（rén）工智能技术（shù）实现处理大量数（shù）据的（de）专业人士将供不（bú）应（yīng）求。IBM公司认为，数（shù）据专业人员职位最为空缺，像（xiàng）高级分析师和数据科（kē）学家这样的职位将（jiāng）会增加（jiā）28％。

医学突破

与人类相比，人工智能在医疗领域（yù）的作用正以指数级的速度增（zēng）长，人工智（zhì）能为医学研究人员提供（gòng）了许（xǔ）多（duō）人们认为无法（fǎ）实现的事情。医（yī）疗领（lǐng）域对于人工智能聊天机器人开发（fā）服务的需求将在未来几年出现增（zēng）长（zhǎng）。

语音识（shí）别

在2018年，亚马逊公司推（tuī）出的（de）Alexa在（zài）消费者中广受欢迎。它帮（bāng）助（zhù）消费者在（zài）家里做了很多事情（qíng），并可以（yǐ）在（zài）网上（shàng）搜（sōu）索信息。人们将能够看到更多（duō）的这类语音识别工具（jù）。据说到2019年，大约6660万美（měi）国人将使用（yòng）语音识别（bié）技术用于各（gè）种目的（de）。许多家电制造（zào）公（gōng）司如LG、惠而浦等（děng）公司纷纷（fēn）利用Alexa的语音识别功（gōng）能来控制不（bú）同的设备。许多公司将（jiāng）在新（xīn）的一年（nián）中利（lì）用这种人工智能趋势来取得业（yè）务的成（chéng）功。

图像识别

通过采用人工智能，计算机（jī）可（kě）以理解语音并进行交互，而现（xiàn）在可以对图像进行同样的（de）处理。通（tōng）过图像识别（bié），可（kě）以对采集到的来（lái）自（zì）不同（tóng）视觉源的数（shù）据进（jìn）行处（chù）理和分析。

采用（yòng）图像（xiàng）识别技术，可以完（wán）成（chéng）许多任务，例如，检测（cè）车牌、诊断疾病以及通过（guò）照（zhào）片分析完（wán）成支付。这（zhè）也有助于企业提高营销水平。在2019年（nián），图像识别功能变得（dé）越来越强大。有一些技术可以扫描网站（zhàn）上不同页面的图像，提（tí）供相关的广告来吸（xī）引用户。

网络（luò）防御

如今（jīn），由于网络犯罪分子采用软件即服务、云计算基础（chǔ）设施（shī），以及由物联网（wǎng）提供支持的设（shè）备进行网络（luò）攻击，很多（duō）企业难以应对。2019年，企业可以采用人（rén）工智能技术（shù）防止黑客（kè）攻击来（lái）抵御（yù）网（wǎng）络威胁。

随着（zhe）人工智能和机器学习（xí）的（de）应（yīng）用（yòng），一些（xiē）企业试（shì）图在威（wēi）胁扩散之前识别出威胁，并在网络犯罪分子发动攻（gōng）击之前实时检（jiǎn）测。采用人工智能技术（shù）有能力尽早（zǎo）发现（xiàn）异（yì）常活（huó）动（dòng），并在（zài）事情变（biàn）得无法控（kòng）制之前保护系统。

更加智能的零售推荐

在购物网站（特（tè）别是在亚马（mǎ）逊网站（zhàn））在线购物时（shí），人们会看（kàn）到基于其购（gòu）买或浏览（lǎn）的产（chǎn）品推出的（de）产品推荐。

通过采用人工智能技术，可（kě）以（yǐ）根据用户的情绪和语气（qì）以及浏览历史来提（tí）出（chū）产（chǎn）品建议。它将帮助企业在网站（zhàn）上为用户提供更加（jiā）个性化（huà）的（de）购物体验（yàn）。