对你说“Hi”的（de）迎宾机器人，是热情的“迎客松”？还（hái）是 冰冷的“扩音器”？

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随着智（zhì）能化的（de）深入发展，机（jī）器人逐步从“神坛”走入我们的生活，在解（jiě）放劳动力的同时，给（gěi）我们的生活带（dài）来了（le）极大的便利。机器人的种类多样，其中（zhōng），服（fú）务机器（qì）人是距离大（dà）众生（shēng）活最近的机器人，在我们的生活中随处（chù）可见（jiàn）。

狭义的服务机器人是指直接代替人工服务的机器人，包括：安（ān）防机器人、保（bǎo）洁机器人、迎宾机器人、送餐机器人、酒店服务机器人、教育机器人等。其（qí）中，迎宾（bīn）机器人（rén）是集语音识（shí）别技术和智能运动技术于一身的高科技展（zhǎn）品，主要放置于会场、宾馆、商场、科技馆等活动及促（cù）销现场（chǎng）。

通（tōng）过分析市面上售（shòu）卖的（de）迎宾机器人，可以发现，迎宾（bīn）机（jī）器人的（de）外形多是（shì）仿照生活中服务员的样貌（mào），种类多种（zhǒng）多样，有（yǒu）自主迎宾型、致迎（yíng）宾辞（cí）型、动（dòng）作展示型、人机对话（huà）型等。迎宾机器人基本（běn）都具备语音功能，当有人经过时，能够主动打招呼。不仅如此，有的迎宾机器人（rén）还能回（huí）答宾客的问题，配备头部、眼（yǎn）部、嘴部、手臂动作展示自己（jǐ）的才艺，以活跃活动现场氛围（wéi）。

湾区优势明显

技术升级（jí）及产业链（liàn）完善，为迎宾机器人的发展创造了优越的条件。近年来，我国的生产技术（shù）不断提高，为（wéi）迎宾机器人的发展增（zēng）添了一（yī）份力量。迎（yíng）宾机器（qì）人的生产制（zhì）造涉（shè）及外壳材（cái）料、核心（xīn）零部件和语音系统，从上游的材料供应，再到中游的核（hé）心（xīn）部件生产，其产业链的壁垒都（dōu）极低，目前（qián）市场上已经建立起较（jiào）为完（wán）备的（de）产业链。

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迎宾机（jī）器（qì）人企业盘点（diǎn）

整（zhěng）理（lǐ）发现，迎宾机器人多用于生活中的服务行业，囊（náng）括（kuò）商（shāng）场、超市、酒店、医院（yuàn）、餐厅、银（yín）行、展（zhǎn）馆等地（dì），这（zhè）也是（shì）迎宾机器人（rén）的（de）应用（yòng）初衷（zhōng）。在（zài）盘点的21家（jiā）企（qǐ）业（yè）中，已经获得融资的有19家，尚（shàng）未获（huò）投的企业只有2家，包括（kuò）智能佳和国锐先锋。

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迎宾（bīn）机（jī）器人地（dì）区（qū）分布（bù）情（qíng）况（kuàng）

对迎宾机器人生（shēng）产地分析（xī）发现，广东占比为38％，成（chéng）为了迎宾机器人的（de）第一生产商。据了解，在广东省发布的《广东（dōng）省推（tuī）进粤港澳大湾区建设三年行动计划（2018－2020）》中，明确提出要打造先进制造业（yè）产业（yè）集群（qún），加（jiā）快建设（shè）电子信（xìn）息、汽车、智能家电、机器人、绿色（sè）石化五个世界级产业（yè）集（jí）群。在（zài）供应（yīng）链生产（chǎn）加（jiā）工环（huán）节的优（yōu）势明显，加上近年来政（zhèng）策的大（dà）力支持，广东成为了迎宾机（jī）器人（rén）的发展（zhǎn）聚（jù）集地（dì）。

其（qí）中，成立于2015年的（de）深圳勇（yǒng）艺达机（jī）器人有限（xiàn）公司，旗下的勇（yǒng）艺达机器（qì）人Y128就是一款行业（yè）定制（zhì）的商业（yè）机器人（rén），拥（yōng）有自（zì）主（zhǔ）迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同（tóng）声回答等功能，可（kě）应用（yòng）在银（yín）行、商场、机场、地铁站、营业（yè）厅、旅游景点等场所。

以服务（wù）＋营销为卖点，租赁（lìn）模式兴起

迎宾机器人如果只能点头（tóu）哈腰，说（shuō）一声“你好”和（hé）“再见”，则显得比较（jiào）“鸡肋”。市（shì）场反响较好的迎宾（bīn）机（jī）器人，通常搭载语音模块（kuài）、展示模（mó）块和（hé）视觉识别模块（kuài），在提供迎宾服务的同时，也能提供其它服务（wù）。

例如（rú），搭载显示屏的餐厅迎宾机器人（rén），能（néng）够提供排队叫（jiào）号、菜单展示（shì）和推荐服务（wù）。酒店的迎宾机器人（rén），能够在屏幕（mù）上显示（shì）酒店房（fáng）间位置，为宾（bīn）客搬（bān）运行（háng）李以及（jí）引（yǐn）领（lǐng）宾客找到自己的房间。

迎宾机器（qì）人在市面上还（hái）未得到（dào）全面推广，很（hěn）多人或许（xǔ）从（cóng）未亲眼（yǎn）见过（guò）机器人（rén）。活动主办方（fāng）或商家引进一台迎宾机（jī）器人，不只是为了向宾客表（biǎo）达热情好（hǎo）客的（de）服务态度，更多的是期待能（néng）够以此（cǐ）为特点，吸引人群围观，从而达到广告营（yíng）销（xiāo）的目的。

然而，市面上的迎宾机（jī）器人（rén）售价（jià）不一，功能（néng）齐全、质量（liàng）可靠的迎宾机器人售价多（duō）达上万元。派宝（bǎo）旗（qí）下（xià）的一款迎宾、接待、互动机器人PadBot P3，在京东的派宝机器人（rén）旗舰店售（shòu）价为（wéi）28000元。而具备更多功（gōng）能的（de）迎宾机（jī）器人，售价则（zé）达到十万元左（zuǒ）右，普通（tōng）展会、小餐馆等（děng）可能无法（fǎ）承担（dān）起购（gòu）买费用。

考虑到这些（xiē）因（yīn）素，生产（chǎn）商想到了开通迎宾机（jī）器人的租赁模式。

租赁经济的快速发展得益于“互联网＋”的广泛（fàn）应用（yòng）。迎宾机器人的（de）出租，降低（dī）了租（zū）赁双方信息沟通的成本（běn），打通了信用、支付、物流等环节（jiē），使消（xiāo）费（fèi）者更容易接受，进而选（xuǎn）择迎（yíng）宾机器人为他们服务。据了解，塔米智能就已经开启了全新（xīn）的机器人租赁模式，面向全国（guó）提供服务。

软银（yín）集团旗下研发的智能机（jī）器（qì）人 Pepper 与 NAO

在（zài）巴（bā）黎、东京、旧（jiù）金山、上海

等多个国家都有（yǒu）它们的足迹（jì）

其中，Pepper在全球被5000多家全球知名（míng）企（qǐ）业引进使用

并在零售业、健康（kāng）陪（péi）护、教（jiāo）育、旅游业等多个领域

为（wéi）客户提供了优质的服务（wù）

Pepper 出（chū）生（shēng）于日本

由软（ruǎn）银集团旗下所属软（ruǎn）银机（jī）器人公司（sī）所研发

形象极像大白的它（tā）

一出生便备受欢迎

拟人化的外形

能更好地与人互动

优化的（de）客户体验

让（ràng）企业的（de）未来产生无限可能

是刚需（xū）？还是噱头？

迎宾机（jī）器人的设计初衷是在（zài）所（suǒ）有能（néng）用上（shàng）迎宾的场景运用中，但（dàn）并不是所有酒店、商场、餐厅（tīng）等（děng）平台都有购买力（lì），因此，在售卖时还要考虑消费（fèi）者的购买力。从（cóng）材料（liào）购买到研发、生产，一台迎宾机器人的人工成本加上材料成本，造（zào）价并不低。

对于（yú）生（shēng）产商而（ér）言，简单的迎宾（bīn）、引领机器人技术含量并不高，意味着入（rù）门门槛低，很多科技公司（sī）并（bìng）不是（shì）不会做迎宾机器（qì）人，而是考虑到种种因（yīn）素，不屑于加（jiā）入这一场竞争（zhēng）。总体来看，这看起（qǐ）来（lái）并不是（shì）一（yī）个“赚（zuàn）钱（qián）”的（de）项目。

不可（kě）忽略的是，被迎宾（bīn）机（jī）器人所代替的服务（wù）员，不仅是只会面带微笑打招呼，还（hái）需要解决（jué）宾客的（de）突发情况。迎宾（bīn）机器人的语（yǔ）言（yán）功能，是生（shēng）产商（shāng）或是购（gòu）买者事（shì）先预设的，能解决（jué）的（de）问（wèn）题十（shí）分有限，现实中计（jì）划赶不上变化（huà），可能会出（chū）现预设之外（wài）的情（qíng）况，那时的（de）迎宾机器人就只是（shì）个冰（bīng）冷的铁块。服务行业最看重的是（shì）服务，机器毕竟只是机器（qì），将迎（yíng）宾机器人用（yòng）于服务行业，让原本以（yǐ）人为本的服务员少了些人情味。

存在即是合理，但要实现迎宾机器人的应用普（pǔ）遍化，还有很（hěn）长的一段路要走。生产商不应该将迎宾机器（qì）人仅仅立足于“迎（yíng）宾（bīn）“，而（ér）应该结合生活（huó）中的实（shí）用场（chǎng）景，开发迎（yíng）宾机器人的（de）多种服务（wù）功能。迎宾机器人属于服务（wù）机器人，如何立足于（yú）服务贴近人群，让迎宾机器人更具有温度，值得（dé）制造商深究。