一键下单、送药上门……疫情催生下（xià），医药新零售风（fēng）起云涌，在高质量发展中迈出新步伐。3月23—26日（rì），2021大（dà）健（jiàn）康产业（重庆）博（bó）览会暨第六届双（shuāng）品汇在重庆举行。记者（zhě）从大会上获悉（xī），受疫（yì）情和（hé）市场环境影响，2020年我国在线医药零售初具规模，龙（lóng）头（tóu）连锁药店纷纷拥抱数（shù）字化（huà），加速线上线下一体化药店类型业（yè）态变革（gé）。

在（zài）线医药（yào）零售初具规模

山东燕（yàn）喜堂医药连锁有限公司（sī）董事（shì）长于志（zhì）刚介（jiè）绍（shào），疫情加快了零售药店整体从线（xiàn）下到线上（shàng）、线上线下类型业态相结合的一体化进程。包括连锁（suǒ）药店、网上药店在内的在线医药（yào）零（líng）售，在2020年可以达到1570亿元的市场规模。按此预计，未来（lái）五年内，在（zài）线医药零售的（de）市场规（guī）模就会超过线下零售（shòu）药（yào）店。

在线医药（yào）新零售下，医药O2O又迎发展热潮。医药O2O是指（zhǐ）将线下的传统医疗（liáo）、医药（yào）业务与线上互联网、移动互联网平（píng）台相（xiàng）结合，将线（xiàn）上线下（xià）资源相互转移，形成线（xiàn）上线下互动的高效、便捷（jié）和及时（shí）的（de）医疗、医药服务体系。现阶段医（yī）药O2O往往依托（tuō）于（yú）线（xiàn）下门店（diàn），线上下单，实体店或前置仓（cāng）30分钟内送药上门。论坛（tán）同期发布的（de）2020年医（yī）药行业发展蓝皮书暨中国（guó）医（yī）药物（wù）资（zī）协会发（fā）展（zhǎn）报（bào）告（gào）显示（shì），2020年（nián）全国上线医（yī）药020门店数突破10万家（jiā），逐渐成为（wéi）药（yào）店标配，年（nián）订单规（guī）模近（jìn）2亿单。四大民（mín）营连锁药店中（zhōng），在淘宝首开旗舰店的益丰（fēng）大药房（fáng），2020年的020门店数超过3500家，线（xiàn）上销售（shòu）占（zhàn）比达3.75%。2020年（nián）6月，国（guó）大药房与饿了么开启（qǐ）战略合作，全国近5000家（jiā）门（mén）店（diàn）全景上线饿了么（me），服务范（fàn）围覆（fù）盖全（quán）国500余（yú）座城市和700个县。

向前走，拥抱数字化（huà）

综合2020年销售（shòu）数据（jù）和典（diǎn）型龙头连锁的（de）在线布局表现来看，在（zài）线医（yī）药零售已然初具规模。于庞大的（de）连锁药（yào）店（diàn）而（ér）言，向左还是向右？

“O2O也好、B2C也罢（bà），我们医（yī）药连锁（suǒ）行业到底（dǐ）该往哪去？我（wǒ）们一定会被电（diàn）商企业取（qǔ）代吗？我认为未必！” 贵州一树药业连锁有限公（gōng）司董事长王（wáng）春雷表示，尽管（guǎn）当前市（shì）场上O2O的利润并不乐观（guān），被称“赔本（běn）赚吆喝”，但应（yīng）该探索。“你（nǐ）不拥抱它（O2O），别人就会（huì）拥抱，起码你拥抱它后，还能在战斗中学（xué）习（xí）成长（zhǎng）；如果不拥抱（bào）连学习（xí）成长（zhǎng）的机会都没有了。”

益丰（fēng）大药房连锁股份（fèn）有（yǒu）限公司董事长高毅表示，互（hù）联（lián）网与传统产（chǎn）业的融合（hé），迅速渗（shèn）透甚至颠覆（fù）行业的方方面面。要把（bǎ）握趋（qū）势与（yǔ）未来，以智（zhì）慧门店为依托，实现员工在线、商品在线、云（yún）销在线及管理（lǐ）在线。同时（shí）以供应链为核心、以数字变革为引领，加快从卖产品到卖服务的集成能力的（de）转换。

“尽管当前线上（shàng）大药房对线下药店带来冲击，但我们坚信线下药房依然（rán）有它（tā）存（cún）在（zài）的（de）价值（zhí）及意（yì）义。”京东健康（kāng）兼药京采（cǎi）负（fù）责人李伟则表示，实体（tǐ）零售药店的竞争力在于服务，需要用更多的硬件产品来（lái）支（zhī）撑（chēng）服务（wù）。比如，借用硬件对亚健康人群、慢病人群进行健康（kāng）筛查，一定程度上提升用（yòng）户（hù）黏性。

找准消费者差异化需（xū）求

记者从论坛上获（huò）悉，自2018年，我国药品零售终端（duān）的增速低（dī）于全国GDP的增长，药品（pǐn）零售（shòu）市场持续低增长态势。那么，着（zhe）眼未来，连锁药店该如（rú）何（hé）发展呢？

“如何找到顾客差异化需求，这是我们现在的尝试（shì）。通过（guò）一（yī）些技术手段捕（bǔ）捉顾客需求（qiú），从而满足需求。”苏州全亿健康药房连锁（suǒ）有限公（gōng）司（sī）总裁杨建国（guó）表示，可在差（chà）异化服务方面寻求突破口。

“只有（yǒu）抓（zhuā）住消费者需求变化带来的挑战，我们才（cái）能实现主动（dòng）变（biàn）革（gé）。”同样，在云南健之佳健康（kāng）连锁店股份有（yǒu）限公司董（dǒng）事长蓝波看来，新时代下（xià），我国医药零售（shòu）行业（yè）的变（biàn）量（liàng）和（hé）决定因素是（shì）消费者。随（suí）着消费者更（gèng）加个性化、多样化（huà）、主（zhǔ）权化、品（pǐn）质化，如何实现目标消费者（zhě）的价值最大（dà）化、满足消费者消费习惯的（de）迭（dié）代更新、为消（xiāo）费（fèi）者节省开（kāi）支并提供个性化的健康解决方案、向（xiàng）消费者销售一种（zhǒng）健康（kāng）的生活方式，是药店未（wèi）来增量市场中或许精准流量的核（hé）心思考。因此，零售药店的发展（zhǎn）应（yīng）该坚守零售中不变的（de）原点——满（mǎn）足消费者不断变（biàn）化的需求（qiú）。

“很多药店都说药店日（rì）子很难过，但（dàn）我仍充（chōng）满（mǎn）信心，信心源于什么？向（xiàng）药品零（líng）售市（shì）场要增（zēng）量、向处方药市（shì）场要增（zēng）量、向大（dà）健康（kāng）要（yào）增量、向（xiàng）细分品类要增量！”蓝波进一（yī）步解释（shì），我国零售（shòu）药店所（suǒ）占（zhàn）的市场份额只有23.4%，药品市（shì）场最大（dà）的销售终端还（hái）是（shì）在医院，其销售规模是（shì）零售药店终端的三倍，零售药（yào）店市场还有巨大增长空间（jiān）。同时，处方药在零（líng）售药店的市场地位逐年提升，处方药对零售（shòu）药店销售额增长贡（gòng）献达到62%，应（yīng）向处（chù）方药要增（zēng）量（liàng）。  

注（zhù）重（chóng）转化率和复购率

除寻求差（chà）异化的（de）创新突破（pò）点外，转化率和复购率也是论坛（tán）的一大（dà）高频词。漱玉平民大药房（fáng）连锁股（gǔ）份（fèn）有限公司董事长李文杰表示，在集采常态化制度化下，药品价格下调所带来的引流（liú）不可（kě）小觑。医药零售企业应该注重（chóng）顾客进店（diàn）后的转化率。“曾经有分析，其实降价带（dài）来的利润损失远（yuǎn）远小（xiǎo）于客流量带来的（de）利润，还是不错的。”

此外，蓝波也表示（shì）应坚持专业化，发挥药师作用提高药物治疗管理专业水平，以提高顾（gù）客忠诚度和复购（gòu）率。