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415凯捷(Capgemini)的（de）最新报告显示，虽（suī）然人工智能（néng）功能不断发展，但大流行（háng）已加速了这些工具的（de）采用，并使智能机器（qì）成为我们新的正常生活（huó）的一部分。报告“以客户为（wéi）中心的人工智能的艺术（shù）”发现，超过一半（bàn）的被调查消费（fèi）者(54%)每（měi）天使用人工智能，而在2018年这一（yī）比例仅为21%。
瑞典，巴（bā）西和美国与AI的日常（cháng）互动（dòng）次数最高。
报告称，非接触（chù）式或非接（jiē）触式界面（miàn）正进入许多领域。超过四（sì）分之三(77%)的受访者预计将增加对非接触式（shì）界面(例如语音助手和面部识别)的使（shǐ）用（yòng），以避免在期（qī）间与人或触摸（mō）屏直接互动，而62%的受访（fǎng）者（zhě）将继（jì）续这样做，病。
SEE：
人工智（zhì）能在不（bú）同领（lǐng）域的使用
报告发现，例如，在消（xiāo）费品和零（líng）售业（yè）中（zhōng）使用了（le）AI驱（qū）动的送货机器人，以将（jiāng）食品和药品运送给需要就地庇护的人。
在汽（qì）车领域，经销店和OEM厂商已开始将展（zhǎn）厅数字化，
以增强（qiáng）现实和AI为基础，提供（gòng）完全数字（zì）化的客（kè）户（hù）体（tǐ）验。
在公共部门，“人工智能是健康和（hé）安全的驱动力，它可以通过使用增强现实眼镜在短短几分（fèn）钟（zhōng）内检查数百（bǎi）人的（de）体温，或（huò）者识别出（chū）公（gōng）共交通工（gōng）具上（shàng）的通勤（qín）者是否戴着口罩（zhào），”根（gēn）据报告。
其他发现包括：
·消费者对（duì）AI的信任度增加到46%(2018年（nián）为30%)
·自2018年以（yǐ）来，客户（hù）满意度下降到57%(2018年为69%)
·汽车(64%)和公共部门(62%)对AI的客户满意度最高，其次是银行和保险（xiǎn）(51%)
报（bào）告称，消费品和（hé）零售产品的满意度最低(55%)，汽车的优势部分可以归因于广泛使用车载语音接口。例（lì）如，据该报告称，宝马（mǎ）已经部署了自己的基（jī）于AI的车载语音助手多年了，它（tā）计划使其具有（yǒu）2021系列的手势（shì）识别或凝视（shì）识别功（gōng）能，使其更加自然（rán）。
报告称，在公共部门，公（gōng）民越来越多地使用人（rén）工（gōng）智（zhì）能与（yǔ）政府互动。凯捷(Capgemini)报（bào）告称，例如，美国公（gōng）民和移（yí）民（mín）服务（wù）的聊（liáo）天界面每年收到约1400万（wàn）客户查询。
