距离武（wǔ）汉“封城”已经过（guò）去（qù）了一个多月，离开武（wǔ）汉的（de）人群即（jí）将（jiāng）结束两周的隔（gé）离期，新（xīn）型肺炎疫情或将迎（yíng）来拐点。

同时春节后复工所产生（shēng）的返（fǎn）程高峰，又（yòu）将出现新一轮的人口迁徙，“防（fáng）疫战争（zhēng）”进入（rù）到了关键的时（shí）间节点。

有人将抗击新型肺炎比作一场（chǎng）没有硝烟的战争，除了（le）白衣天使们的前线“战斗”，“大后方（fāng）”的（de）疫情防控同样举足轻重。与以往不（bú）同的是，5G、大（dà）数据（jù）、AI、机器人等新技术在防疫环节（jiē）扮演了不可或缺的角色，也（yě）让这（zhè）场抗疫成了关乎全民的技术战（zhàn）。

在这样一个特（tè）殊的时间节（jiē）点上，似乎有必要梳理下AI等新技术起到了（le）哪些作用（yòng），以及还将有（yǒu）哪些深远的影（yǐng）响。

免费开（kāi）放的智能外呼平（píng）台

从时间上看，新型肺炎疫情出现在2019年（nián）末（mò），适逢春（chūn）节前夕的返乡潮，可能存在大（dà）规模的潜在被感染人群。如何快速筛选出潜在的传染源，集（jí）中收治（zhì）和隔离、阻断传（chuán）染源，尽（jìn）可能降低二次传染的风险，可以说（shuō）是一（yī）场与时间赛跑的游戏。

大（dà）大小小的城市中，这份工作落在（zài）了基层（céng）社（shè）区工作人员的肩膀上，需要（yào）针对社区居民（mín）逐个进行（háng）排查，快（kuài）速摸（mō）清辖区（qū）居民（mín）的健（jiàn）康情（qíng）况和流（liú）动情况（kuàng）。尤其（qí）是新型冠状（zhuàng）病毒可能存（cún）在14天潜（qián）伏期，留给基（jī）层工作人（rén）员的时间并不宽裕。

传统的排查方（fāng）式（shì）无外乎（hū）两种，一（yī）是逐一（yī）上门寻访（fǎng），二是挨个打电话询问。上门（mén）寻访本身就增加了面对面（miàn）接（jiē）触的风险，倘若社区工作人员不幸被传染，还（hái）可能成为携带（dài）病毒的（de）“超级传（chuán）播者”。电话询（xún）问进行信（xìn）息采集，可（kě）以说是（shì）原始而有效的手段。

可算一笔时间账的话：倘若一个网格化社（shè）区（qū）中有2500户居民（mín），工作人（rén）员要（yào）在电话中询（xún）问5个左右的问题，大约（yuē）需要占用三分钟的时间，然后再（zài）花两分钟（zhōng）的时间（jiān）进（jìn）行信息的（de）整理归（guī）纳，累计要花（huā）费200多个小（xiǎo）时，约等于基层工作（zuò）人员一（yī）个（gè）月的有效工（gōng）作（zuò）时间。

是否（fǒu）可以用AI替代（dài）如（rú）此繁杂的工作呢？诸如百度等（děng）互联网巨头针对疫情紧急推出了智能外呼（hū）平台。

据（jù）了解，百度智能外（wài）呼平台可以定向或随机发起（qǐ）拨（bō）入居民电话，自动询问并（bìng）采集居（jū）民的（de）疫情（qíng）信息（xī），对居民进行疾病患教及防控指导，同（tóng）时还可以根据关键（jiàn）词（cí）自（zì）行归纳成信息（xī）档案，详细记录通话方离返时（shí）间、身体健康状况等等。

对（duì）应到时（shí）间效率上，普通基层工作人员需（xū）要花费一个月时间的工（gōng）作量，百度智能（néng）外呼平（píng）台只（zhī）需要几分（fèn）钟的时间。

截止到目（mù）前，百度智能（néng）外（wài）呼平台已（yǐ）经在北（běi）京海（hǎi）淀上地街道（dào）办（bàn）、陕西西安、延安、上海（hǎi）宝山、浙江温州瑞安市等十几个（gè）地区投入使（shǐ）用，外呼总量已经高达（dá）百万次（cì），涵盖流动人员排查、本地居民排查／回访、特定人群通知等三大应用（yòng）场景（jǐng）。

按照百度官方（fāng）的（de）承诺，从2020年1月（yuè）28日到疫情结（jié）束，智能（néng）外呼平台将（jiāng）免费向（xiàng）各级政府、卫（wèi）健委机构（gòu）、基层社区、疾控中心等（děng）疫（yì）情防控机（jī）构开放。

火车站（zhàn）大客流测（cè）体温

早在1月25日的时候，北京市（shì）中关村（cūn）就下发（fā）了“江（jiāng）湖召集令”，向外界寻求（qiú）“红（hóng）外测温产品”有（yǒu）关（guān）的人工智能技术（shù）方案。

每年的春节假期（qī）过后，都会（huì）迎（yíng）来一轮返程高峰，尽管新型肺炎（yán）疫情适当（dāng）延长了假期，人流密度也有所分散，如何对流动（dòng）人员进行（háng）控制和检（jiǎn）测，俨然关系着抗疫的功败垂成。由于发（fā）热（rè）是感染后的（de）主（zhǔ）要症状之一（yī），人（rén）口密集区域（yù）的体温检测也就成了重要措施，只是（shì）当（dāng）前的体温检测方法还存在一些局限性：

比如传统的额温（wēn）枪的准（zhǔn）确度较高，但测温速度慢且需要近距离接（jiē）触，在地铁站、高铁站（zhàn）等人流量较大的通行场景，一旦因为测温大致人群聚（jù）集（jí），还可能形成交叉性（xìng）传染的风险。

再比如市场上（shàng）也存在一些（xiē）智（zhì）能（néng）测温系（xì）统，但疫情期间戴（dài）口罩的（de）原因（yīn），使（shǐ）得可供识别（bié）的面部特征过少（shǎo），加上（shàng）远距离大范围检测（cè）的精度控制问题，存在一定（dìng）程度（dù）的漏判、误判现象（xiàng）。

好（hǎo）在中（zhōng）关村（cūn）的“召（zhào）集令”发（fā）出后，百度、商汤、旷（kuàng）视等AI巨头和独角兽们纷纷响应号召，先后（hòu）给出了针对（duì）大（dà）规模人群（qún）测温的解（jiě）决方（fāng）案。

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以百度在（zài）北（běi）京（jīng）清河（hé）火车（chē）站的落地（dì）应（yīng）用为（wéi）例，基于AI图像（xiàng）识别技术、红外热成（chéng）像技（jì）术以（yǐ）及图像红（hóng）外温度点阵温度分析算法，红外（wài）摄像机可以迅速完成3－5人／批次的额头温度检测，有效规（guī）避了（le）佩戴口罩及帽子造（zào）成面部识别特征较（jiào）少的问题，一旦发（fā）现体温超出阈（yù）值（zhí）的人员（yuán），即可进行系统报（bào）警进行手（shǒu）持设备的二次检测。

与传（chuán）统的（de）测（cè）温方式相比，这（zhè）套解决方案的优势（shì）在于直观、非接触和24小（xiǎo）时工作，既降低了工作人员被传（chuán）染（rǎn）的风险，又提升（shēng）了巡查效率。

值得一提的是（shì），不同（tóng）于产能吃紧、造价高（gāo）昂的（de）高温红外测温（wēn）仪器，百度的AI多人体（tǐ）温快速检测解决方案仅需要一套（tào）红外摄像机和人（rén）脸（liǎn）识别摄像机组（zǔ）成的（de）摄像系（xì）统、一套百度自主研（yán）发的（de）算（suàn）法系（xì）统，以及一台充当（dāng）算力和显示系统的（de）电脑，并且当前系统的测温误差已经优化到了（le）0．05摄氏度（dù）。

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与智能外呼平台，百度也将在疫（yì）情（qíng）期间向有测温需求（qiú）的机（jī）构提供免（miǎn）费支持（chí），帮（bāng）助解决大客（kè）流红（hóng）外测温的棘（jí）手（shǒu）问题（tí）。

当AI走向抗疫一线

当然，AI在（zài）抗击新（xīn）型冠状病毒中的应用（yòng）绝不止于此。

在1月（yuè）20号（hào）前后，百度地图、腾讯、中国移动等就先后给出了实时的人口迁徙数据，为（wéi）不同（tóng）地（dì）区的疫情管理（lǐ）提供（gòng）了数据参考（kǎo）；

不少（shǎo）互联网公司上线（xiàn）了智能问诊系统，借助（zhù）自然语言处理等技术打造了肺炎咨询（xún）机（jī）器人，辅助医生处理简单的病情问答；

北京大学（xué）的朱怀球（qiú）团队利（lì）用深（shēn）度学（xué）习算法（fǎ）预测（cè）了新型冠状（zhuàng）病（bìng）毒的宿主和感（gǎn）染性（xìng），发现蝙蝠冠状病毒（dú）与新型冠状病毒有着（zhe）相（xiàng）似的感染模式（shì）；

百度研究院宣布（bù）向（xiàng）相（xiàng）关（guān）机（jī）构（gòu）免费开放线性时间算法LinearFold，只（zhī）需27秒就（jiù）可以预测新型冠（guàn）状病毒的全（quán）基因（yīn）组二级结（jié）构，时间从55分钟极致压缩到27 秒……

之所（suǒ）以选择智能外呼平台和AI测温两（liǎng）个案例，原因在（zài）于AI走（zǒu）向抗疫一（yī）线时所折射（shè）出的两个社会趋（qū）势（shì）：

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其一，AI正（zhèng）将人们从重复、低（dī）效、繁（fán）重的脑力（lì）判断工（gōng）作中解放出来（lái）。

在（zài）生死时速的战疫竞赛中，时间和人力可以说是影（yǐng）响疫（yì）情（qíng）走向的核心要素，特别（bié）是在病毒蔓延的速度和规模上，想要遏制疫情在（zài）公共场所的传播，势（shì）必会是一场攻坚战。至少AI已（yǐ）经验证了（le）另（lìng）一（yī）种可行性：用AI替代那些重复（fù）、低效（xiào）、繁（fán）重的脑力判断工作（zuò），继而让人们有更多精（jīng）力投入到有价（jià）值的事情上。

其（qí）二，AI与人类的协（xié）作关系（xì）正在改变，甚至是改变社会的治理（lǐ）方式。

无论是利用智（zhì）能（néng）外呼平台进行疫情信息采（cǎi）集，还是借助AI算法优化红外测温系统，在防疫（yì）战役越来（lái）越深入的情况下，AI与（yǔ）人（rén）类的关系（xì）正在被重新定义，并非是“传闻”中的AI淘汰（tài）人类，而是人类（lèi）与AI的分（fèn）工协作。沿循（xún）这样的逻辑，当（dāng）AI被证实（shí）是降低社会（huì）治（zhì）理成本（běn）、提升治理效率、减少治理干扰（rǎo）是最（zuì）直接、最（zuì）有效（xiào）的方式，势必会在疫情（qíng）结束（shù）后倒逼社会治理体系的变革。

和所有的新（xīn）兴技术一样（yàng），对社会产生根本性影响的前提（tí）在于新技（jì）术的应用可（kě）以（yǐ）提高人类（lèi）驾驭不（bú）确定性（xìng）的能（néng）力。就这一点而言，这场疫（yì）情（qíng）可（kě）能是人工智（zhì）能彻底走（zǒu）出象牙塔（tǎ），进一步夯（bèn）实社会（huì）基础设施地（dì）位的转（zhuǎn）折点。

04

殷忧启圣，多难兴邦。

一（yī）场罕见的凶猛疫情（qíng）留（liú）给我（wǒ）们的，不应该只（zhī）有伤痛，还有社会的（de）进步，比如公共卫生（shēng）体系的查（chá）漏补缺，比如技术创新的紧迫性和（hé）使（shǐ）命感。

至少在对待AI的态度上需（xū）要新的社（shè）会共识：人工智能不应该狭隘的等同于技术创新或科（kē）技变革，还（hái）应该正视人（rén）工智能对生产方式和生活方式的革（gé）命性变化，加（jiā）速人工智能技术的（de）应用和渗透，给人（rén）工智能企（qǐ）业（yè）更多的包容和机会，让人工智能成为一把趁手的工具，而非（fēi）是（shì）放在匣子里的工艺品。