在2004年（nián）由威尔（ěr）·史密斯主演的科（kē）幻大片《我，机器人》中，片（piàn）中的（de）机器人（rén）公司（sī）亮出（chū）了一句响亮的广（guǎng）告词——“2035年，这是个机器（qì）的时代。”而（ér）现实生活（huó）中，机器手虽然在自动（dòng）生产（chǎn）线等（děng）领域有越来越广（guǎng）泛（fàn）的（de）应用，但它依然是冷冰冰（bīng）工具的形象，具（jù）有高（gāo）度智慧的机器（qì）人离普（pǔ）通人的生活依旧遥远。

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不过，随着近两年人工（gōng）智能迎来了一段爆发性成长之后，机器具备了更精准地获知人类（lèi）情感和指令的能力，这也（yě）为（wéi）机器人在更广泛的行业中落地提供了沃土。9月20日，在云栖大（dà）会《机器革（gé）命，人工智能峰会》上，阿里巴（bā）巴人工智能实验室重磅推出了天猫精灵太空（kōng）蛋、天猫（māo）精灵天空梭两款服（fú）务机（jī）器人，并宣布将在酒（jiǔ）店行业大规模推（tuī）广天猫（māo）精（jīng）灵太（tài）空蛋，同时锁定（dìng）了医院、写字楼、餐厅等重点垂直应用场景（jǐng），力争（zhēng）将服（fú）务机器人打造（zào）成（chéng）未来的移动公共基础设施。

在众多做机器人的公司中，阿里巴巴的服务（wù）机器人优势何在？又（yòu）将对未来生活和（hé）商业带来怎样的影响，我们将在下文中一（yī）一解析（xī）。

做服务机器人是一项（xiàng）系（xì）统（tǒng）工程，靠单品爆款思维没戏

从本质上（shàng）来说，机（jī）器人是一种自动（dòng）化（huà）的机（jī）器，它可以通过人（rén）们预（yù）先设（shè）置的程序和原则来（lái）完成不同的任务。但我们很少有人把汽车车间具有（yǒu）高度（dù）自动化（huà）程（chéng）度的机械臂称作机（jī）器人，因（yīn）为在人们传统（tǒng）的印象中，像科幻大片中被（bèi）人接（jiē）受（shòu）的机器人，需要具备与人类（lèi）相似的（de）外形和（hé）情感交（jiāo）互方式，所（suǒ）以真正理（lǐ）想的智能机器人应该（gāi）是高精密机械与高（gāo）度智能结（jié）合的（de）产物。

阿里巴巴人工智能实验室总经（jīng）理陈丽娟谈及阿（ā）里做（zuò）机器（qì）人的初衷时表示，人工智能和机器（qì）人（rén）的一大使命，就是将人从繁杂（zá）、重复（fù）、低（dī）价值的（de）劳动中解脱出来（lái），例如用吊（diào）车（chē）代替人工搬运（yùn）、用扫地机器人代替家庭清洁。服务机器（qì）人的（de）推出，也同样希望能（néng）够服务于人，帮助人们（men）完成一些服务性的工作（zuò）。

很多科（kē）技爱好者可能都看过（guò）波士顿动力公司动物型（xíng）机器人做出各种（zhǒng）复杂动作（zuò）的视频，在我看来目前（qián）机器人在机械部分的难题已（yǐ）经被普（pǔ）遍攻克，问题更多的（de）是这些高精度（dù）复杂（zá）机械如何（hé）低成本（běn）商业化的问题。而让机器人在固定（dìng）的预设程序之外，能够（gòu）变得更加聪明、更适应新环境（jìng）挑战（zhàn），反而（ér）是更大的（de）挑（tiāo）战。

阿里巴巴做服务机器人，我认为（wéi）最大（dà）的优势就是在人工智能方面的积累。众所周知，算力、算（suàn）法和大数据是构成人（rén）工智能三（sān）要素，阿（ā）里（lǐ）巴巴是（shì）中国目前最大的云计（jì）算提（tí）供商，其推出的智能终端（duān）产品天猫精灵（líng）出货量已经超过了500万台，天猫精灵连（lián）接的家用电器已经（jīng）超过了7000万台，每天训练峰值达到了4000万次。阿里巴巴拥有（yǒu）足够能（néng）让算法迭代升级（jí）的（de）数（shù）据（jù）基础，不管是天猫精（jīng）灵太空蛋还是太空（kōng）梭，都可以在实（shí）践中通过不断的系（xì）统版本升级和算法优化，变得越来越聪明。

目前天猫精灵太空蛋和太空梭（suō），目前支（zhī）持语音（yīn）、手势、触摸、灯（dēng）光等多模态主（zhǔ）动交互、支持舱体空间可变（biàn）和双向往复行进（jìn），可以通过人机借力，为终端用户提供无人配送、精准（zhǔn）投（tóu）递（dì）等多（duō）种（zhǒng）贴（tiē）身服务（wù），这背后其实都离不开人工智能技术的支撑（chēng）。

现在很多创业公司都在做（zuò）机器（qì）人项目，他（tā）们希望（wàng）通过（guò）造出一个爆款型号（hào）就能一（yī）飞冲天，但（dàn）我认为（wéi）这（zhè）在（zài）商业实践中很难（nán）走得通。因为要做一个智（zhì）能机器（qì）人，其实是一项庞大的（de）系统工程，它要（yào）求在各个技术（shù）环节的实现过程中不能存在短板，否则就会严重的（de）影响体验效果。而且（qiě）智能机器人也不可能一开（kāi）始就尽善尽美，它必须要有一定规模的（de）用户数据基（jī）础之（zhī）后（hòu），才有不断优（yōu）化算法（fǎ）的可（kě）能性。所以一（yī）款（kuǎn）优秀成熟的（de）智能机器人，在初（chū）期需要一个健康的生态（tài）襁褓来提供保（bǎo）护（hù）。

服（fú）务机器人普及，需要一个（gè）健康的生态襁褓

目前人力成本高企，很多企（qǐ）业（yè）都期待用人工智能和机器人技（jì）术（shù），将劳动者从简单（dān）、枯（kū）燥（zào）甚至危险的工（gōng）作（zuò）中（zhōng）解放出来（lái），但从理性的角度来说（shuō），我（wǒ）认为以目前的（de）技术水平来看，造出（chū）像（xiàng）“大白”那（nà）样几乎万能的超级机器人（rén）还不太现（xiàn）实，即便（biàn）技术和工程（chéng）上攻克了难关，在成（chéng）本上（shàng）也（yě）很难（nán）让企（qǐ）业和用户（hù）接受，所以针（zhēn）对（duì）特定垂（chuí）直行业（yè）做特定的服务机器人（rén）是更为理性和现（xiàn）实的选择。

我们往往都（dōu）羡慕第一个吃螃蟹的（de）人勇敢，但其实这背后也蕴含着尝试未知事物（wù）带来的巨大风险。新技术在商业上的应用和普及（jí）也有类（lèi）似的问题，所以阿里巴巴选（xuǎn）择（zé）了“以（yǐ）身试（shì）药”的模式（shì）。而酒店行业就（jiù）是（shì）阿里巴巴试水（shuǐ）服务机器人的首个目标。

据（jù）阿里巴（bā）巴未来酒（jiǔ）店负责人王群介（jiè）绍（shào），在（zài）即（jí）将开业的阿（ā）里巴巴第一家未来酒店每一间客房，客人都有自己的权利选择是否需要天猫精（jīng）灵作为他的生活（huó）管（guǎn）家，协助（zhù）在酒店（diàn）入住并提供一切酒店相关（guān）的（de）服务。比如（rú），客人可以（yǐ）要求天（tiān）猫精（jīng）灵在客房内（nèi）控制（zhì）4个硬件，其实可（kě）以控制很多。我们通过数据的运算觉得控制这四个硬件，能够最有效的提高对客人（rén）的服务（wù）以（yǐ）及（jí）服务的（de）稳定性，就是对客（kè）房内窗帘、灯光、空调、电视机的控制，无论是空调的温度、风速还是电视（shì）机的换台等等（děng）。除此之外，天猫精（jīng）灵还可以根据客户的要求提（tí）供相关服务，这种（zhǒng）服务接下来会由天猫精灵（líng）的太（tài）空蛋完成。通过整个酒店物联网以及互联网的（de）布局，天猫（māo）精灵太空蛋知道根据客人明确的（de）指令，由厨房定制相应的食（shí）物，然后通过太空蛋自动识别应该通过哪一台（tái）电梯（tī），送（sòng）到哪个楼层（céng）到哪间客房（fáng）为客人提（tí）供相应的服务。当（dāng）然天猫（māo）精灵还有（yǒu）很多的配套（tào）工作，能够为（wéi）客人完成。大（dà）家经（jīng）常会遇到需要服务的时（shí）候说找服务员或者打（dǎ）电话，这（zhè）时候（hòu）在（zài）酒店只需要（yào）和天猫精灵（líng）进行沟通（tōng）和交流，哪怕（pà）是（shì）需要酒店给客（kè）官您送一（yī）副牙（yá）刷还是（shì）一双拖鞋，甚至是一瓶免费的矿泉水，天猫（māo）精（jīng）灵太空蛋不仅仅是能够准确（què）的送达，还可（kě）以（yǐ）到自动配送仓取相应的物品。对酒店来说（shuō），很大程（chéng）度上提升了（le）人效比。

新技术就像（xiàng）一粒种子，只要找（zhǎo）到合适的土壤和气（qì）候（hòu）才能茁壮成长。服务机器人的应用落（luò）地也同样（yàng）遵循这样的（de）规律，天猫精灵太空（kōng）梭锁定的是医院场（chǎng）景。在某些接诊任务重的时候，部分医（yī）务工作者一（yī）天的站（zhàn）立（lì）时长甚至会超过16个小时，静脉曲张（zhāng）是医务人员和（hé）教师普遍都会患（huàn）上的职业病，太空梭除（chú）了天（tiān）猫精（jīng）灵的能力之（zhī）外，它还有60个（gè）可以弹出（chū）的独立药舱（cāng），意味着医护人员向（xiàng）病房投放药品的时（shí）候可以精准的抵达。另外（wài）太空梭（suō）完全可（kě）以（yǐ）通过手势（shì）感应和语音直接进（jìn）行交流，所以对医院这样的场景有非常多的（de）操作不能接（jiē）触（chù）到实（shí）物，或者需要在无菌（jun1）的情况下操作。

而在阿（ā）里巴巴核心的电商（shāng）业务中，为（wéi）无人配送、智能（néng）仓储、精准投递等（děng）应用提供了（le）天然的试验（yàn）田。完整的商业版图，让阿里巴巴的服务机器人有（yǒu）了（le）应用落（luò）地的直达通（tōng）道，这（zhè）是其他中小型机器人公司所无法具（jù）备的生态优势。

机器人将成为新（xīn）基础设施，带（dài）来商业新变局

生产力的（de）每一次重（chóng）大突破，都会带来新一轮生产工具升级的革命。蒸汽机、内燃机（jī）、计（jì）算（suàn）机（jī）和互联网的发明和普及都是（shì）如此（cǐ）。而机器人的普及（jí），也同（tóng）样会对未来商业（yè）格局和生产（chǎn）力要素产生深（shēn）远影响。

陈丽（lì）娟在（zài）做主题演讲时表示，机器人可（kě）以把互联网（wǎng）的（de）各种要素重新（xīn）有（yǒu）机结合（hé）在一（yī）起。机（jī）器（qì）人构（gòu）建的“神经网络”将（jiāng）打造未来商业（yè）新基础设施，再加（jiā）上天猫精（jīng）灵以及人工智能软硬件结合体的神经单元，三者组合可以构建未来新的（de）商业基础（chǔ）设施。

阿里巴巴（bā）机（jī）器人（rén）的发展（zhǎn）路径基于现有（yǒu）技术水（shuǐ）平和（hé）客观商业环境（jìng），优先（xiān）支撑（chēng）和满足阿里（lǐ）巴巴经济体需求（qiú），采用由己及人（rén）的策略，在技术和（hé）需求得到验证之后，才会进一步向（xiàng）整个行业与公众生（shēng）活开（kāi）放，这就（jiù）大大降（jiàng）低了采用（yòng）新（xīn）技术给（gěi）商业带来的不确定性和风险。

几（jǐ）年前，我（wǒ）们（men）谈云计算和（hé）人工智（zhì）能时，这些新技术好像还很难与传（chuán）统商业产（chǎn）生耦合，但现在几（jǐ）乎（hū）所有的商业机构，都意识到（dào）如果不能善用（yòng）大数据和（hé）人工智能（néng）技术，那么将在数字化转型和智能（néng）化转（zhuǎn）型（xíng）过程中被（bèi）时代淘汰。而具（jù）有高度智（zhì）能水准（zhǔn）的服务机器（qì）人（rén），将陆续取代人（rén）工劳动，机器（qì）人（rén）不知疲倦、可（kě）以通过深度学习（xí）算法不断完善的特性，不断提升社会（huì）平均生产效率（lǜ）指标，所以（yǐ）如果不（bú）能勇敢地去接受和因地制宜（yí）地部署智能（néng）机器人，那么将在未来的商战中逐（zhú）渐（jiàn）被（bèi）对手超越甚至淘汰。

机器人会成（chéng）为（wéi）未来商业的（de）基础架构，就像曾经的石油或（huò）者电力（lì）一（yī）样，变得不可（kě）或缺（quē）。到2035年（nián），阿（ā）莫西夫借电影《我，机（jī）器人》隐喻的”机器的（de）时代”或许（xǔ）已经变为（wéi）现实。你所（suǒ）在的公司（sī）或许可以不去制造机器人，但如果连应用机（jī）器（qì）人（rén）技术的（de）能（néng）力都不具（jù）备，那么衰亡的结局是注定的（de）。