一场牵动全国（guó）的（de）疫（yì）情防（fáng）控攻（gōng）坚战在各行各业打响。自1月20日新（xīn）型冠状病毒感染的肺炎暴发以来，全国各地（dì）的（de）医护人员千里驰援武汉，各（gè）大互（hù）联网、科技公司也纷纷上线紧急服务，从医疗、教育、出行、饮食、娱乐等（děng）方方面面减小（xiǎo）疫情对（duì）人们生活的影响。

南（nán）都记者（zhě）梳理出春节期间上线（xiàn）的（de）十个（gè）关注度（dù）较高（gāo）的（de）科技抗疫应用产品，包括在线（xiàn）问（wèn）诊、5G远程会诊（zhěn）、“发热门诊（zhěn）地图”、患者同（tóng）程信息查询（xún）、无接触配送（sòng）、无人打包系（xì）统（tǒng）、云会议、直播教学、智能疫情客服机器人等，这些公益性质的创新服务背后，是各大互联网科技公司的责任与（yǔ）担当（dāng），它们也筑起（qǐ）了疫情防控的技术后（hòu）盾。

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在线问诊缓解（jiě）疫（yì）情焦虑

南都记（jì）者梳理（lǐ）发现，1月25日以来，京东（dōng）、阿里（lǐ）、腾讯等（děng）头部互联（lián）网企业（yè）先（xiān）后上（shàng）线多项针对（duì）新型冠状病毒感（gǎn）染（rǎn）的肺炎（yán）的（de）线（xiàn）上问诊服务。

据（jù）京东（dōng）健康，全国各地区出现（xiàn）咳嗽、发热、乏（fá）力等症状的用户，均可在京东（dōng）健康（kāng）的义诊（zhěn）专（zhuān）区（qū），免费获得医生的问诊服务。用户打开京东APP，直接（jiē）搜索“京东义诊”，即可进入该义诊（zhěn）专（zhuān）区页面。京（jīng）东（dōng）健康还邀请SARS国家专家组（zǔ）成员、国家感染病（bìng）临床（chuáng）重点专科建设学科（kē）负责人开（kāi）通直播，科（kē）普防疫常识、在线（xiàn）辟谣。

（京东、微（wēi）信在线问（wèn）诊界面）

据阿里健康，用（yòng）户只需（xū）打开支付（fù）宝或手机淘（táo）宝，搜索“问专家”，即可就（jiù）一些日常疾病免费得到来自全国各地医疗机构的医生专业意见。微信“在线问（wèn）诊”服务（wù）则可以通过微（wēi）信搜一搜“在线问诊”或从“微信（xìn）-我-支付（fù）-城市服务”进入相应医院进行（háng）在线问诊、免费咨询。1月31日，阿里巴巴又宣布上线面向医护人员及患者（zhě）的（de）“心理援助专线”，目前有首批近200位心理健康专家（jiā）志愿报（bào）名在（zài）线咨询服务。

与此同时，1月23日，广（guǎng）东省卫生健康（kāng）委紧急要（yào）求全省互联（lián）网医院（yuàn）充分发挥互联网医疗服务优势，开设（shè）网上发热门诊（zhěn）、网上新型冠状病毒感（gǎn）染的肺炎（yán）咨询，患者不用到医院候诊、问诊、取药。

截（jié）至1月31日广（guǎng）东（dōng）首批57家互联网（wǎng）医院开（kāi）设发热（rè）门诊和新型（xíng）冠状病毒感染的肺炎免费咨询等服（fú）务。据（jù）广州卫健委发布的数据显示，从（cóng）开设发热门诊以来，短短几天就（jiù）接到了（le）3000多例发热门诊（zhěn）、新型（xíng）冠状病毒感（gǎn）染的肺炎网上咨询。

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5G网络助力（lì）远程会诊（zhěn）

1月（yuè）26日，中（zhōng）国电信四川公司支撑（chēng）四川省卫健委和华西医院，成功打造全国首（shǒu）个5G+冠（guàn）状病毒远程会（huì）诊系统，以华西医院为（wéi）中心点，覆盖四川27家定点医（yī）院。

1月（yuè）29日下午，由钟南山院士（shì）担任组长的广（guǎng）东省新型冠（guàn）状病毒感染（rǎn）的肺（fèi）炎重症（zhèng）病例会诊专家组，也对广东5例危（wēi）重症（zhèng）患者进行了第一（yī）次远程会诊，广（guǎng）东（dōng）联通作为广（guǎng）东（dōng）省远程医疗平台技术（shù）支撑方，为（wéi）本次远程会诊提供了全程现场调测（cè）和技术支（zhī）撑（chēng）。据了解，从1月29日开（kāi）始，这样的远程（chéng）会诊（zhěn）每天（tiān）都会进行一次。

（广东联通（tōng）为远程会诊进（jìn）行现场调测及技术支撑）

此外1月28日（rì），武汉市第二所（suǒ）“小汤山”医院——雷神山医院通信（xìn）设施建设（shè）和5G网络（luò）部署任务已全（quán）面完成。下一步湖北省通信管理局将统筹基础（chǔ）运营商、华为、信通院等单位加快推进5G+智慧医疗（liáo）等信息化应用，全力助（zhù）力打赢疫情防控阻击（jī）战。

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“发（fā）热门诊地图”指引快速就诊

国家（jiā）卫生（shēng）健康（kāng）委员会（huì）宣传司联合（hé）腾（téng）讯健康，上线“新（xīn）型冠状（zhuàng）病毒感染的肺炎医疗（liáo）救治定（dìng）点医院和发（fā）热门诊（zhěn）地图”。据了解，“发热门诊（zhěn）地图”已从上线之初的覆盖14城，快（kuài）速增加到363城，同（tóng）时收录的医疗救治定点医院和发热门诊数量持续更新。用户在微信“搜一搜”，搜索“定点医院”或“发热门诊”，也可快（kuài）速获得（dé）该地图。截至1月27日凌晨，该地图可查询12000多家（jiā）医院，其中发热门诊11594家，1512家医（yī）疗救治定点（diǎn）医院，未来也将根（gēn）据防控疫情变化（huà）随时更新。

目（mù）前百度（dù）地图也已上线（xiàn）全（quán）国200余个重点城市发热门诊信息（xī）。用户可直接搜索“发热（rè）门诊”查看附近的设（shè）有（yǒu）此门（mén）诊的医（yī）院机构（gòu），也可直（zhí）接搜索医疗（liáo）机（jī）构，在POI详情（qíng）页中查看该院是否（fǒu）设有24小时（shí）发热门诊。此（cǐ）外，百度地图运用（yòng）热力图功能查看公（gōng）众场所人流密（mì）度（dù），可提前避开（kāi）。

高德地图的发热（rè）门诊地图也在持续更新，截（jié）止1月27日（rì）已覆盖全国294个城市的（de）5734个发热门（mén）诊；并新增新型冠状病毒定（dìng）点救治（zhì）医院，覆盖307个城市（shì），1991家（jiā）医院。据介绍，居民（mín）如有因发（fā）热（rè）需要就诊，可用（yòng）高德地图搜（sōu）索（suǒ）“发热（rè）门诊”或“新型（xíng）冠状病毒定点医院”，查询附近相关机构，就（jiù）近就医。

（高德（dé）发热门诊地（dì）图）

此外，南都（dōu）记者日前从高德地图了解到，经过核实后，高（gāo）德（dé）地（dì）图（tú）也（yě）将对（duì）部（bù）分（fèn）城市的定点酒店进行数据的实时更新（xīn），用户可以（yǐ）通过搜索“在外湖北游客酒店”查询到酒店相关信息。

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“患者同程信息”一键查询

1月29日（rì），搜狗搜索（suǒ）上线“患者同程查询”功（gōng）能，乘客进入搜狗搜索后，在主页面就（jiù）能看到“患（huàn）者同（tóng）程查询”一览，只要（yào）输入（rù）自己（jǐ）的（de）车次（cì）或航班，即可查（chá）询自己搭（dā）乘的车次（cì）有无（wú）肺炎患者病例。

据了解，此次搜狗搜索上线的“患者同（tóng）程查询”工具，由系统（tǒng）第（dì）一时（shí）间抓取（qǔ）官（guān）方（fāng）微博、微信公众号等（děng）寻（xún）人（rén）信息，依托搜狗搜索（suǒ）对（duì）海量（liàng）数（shù）据的实时爬取，整合和（hé）分析能（néng）力。

除了“患者同程查询”这（zhè）一功能之外，搜狗搜索的（de）“全国实时疫情动态（tài）”功能页，还聚合了“地方疫情查（chá）询”、首家（jiā）在线（xiàn）问诊服务聚合（hé）、新闻（wén）动（dòng）态及（jí）辟谣、科学（xué）防护知（zhī）识（shí）科普、症状自查和预防（fáng）指南（nán）、各地区发热门诊（zhěn）名单等。

1月30日，人民日报（bào）也发布了患（huàn）者同行程查询工具，只要（yào）输入日期、车（chē）次和（hé）地区等信息，即可查（chá）询到对应行程，是否（fǒu）与已（yǐ）披露的（de）确诊患者同（tóng）行。

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云办公、云会议化解上班难题（tí）

为解决（jué）企业员工在家办公（gōng）问题，阿里、腾讯、字节跳动、中国联通、中国（guó）电信等纷（fēn）纷推出（chū）云会议、云办公服（fú）务。

其（qí）中在1月24日，“腾讯会（huì）议”宣布面向所有（yǒu）用户免费（fèi）开放100人不（bú）限时长的远程音视频会议功能。“伴随着远程协（xié）同需求（qiú）的极（jí）速增长，腾讯会（huì）议团队紧（jǐn）急（jí）扩容，面向全国（guó）用户（hù）免费升级开放（fàng）300人会议协同能力（lì），直（zhí）至（zhì）疫（yì）情（qíng）结（jié）束”，腾讯方面表示（shì），无需设备调（diào）试，用户直（zhí）接通过手机、电脑、小程（chéng）序、企业微信等入（rù）口打开即可使用。

1月27日，字（zì）节跳动旗下办公（gōng）套（tào）件飞书宣布，为（wéi）抗击疫情，协助企业、社会组织和个人保持正常运转（zhuǎn），2020年1月（yuè）28日（rì）—5月1日期间，将（jiāng）向所有用（yòng）户免（miǎn）费（fèi）提供远程办公及视频会议（yì）服务（wù）。

1月（yuè）29日，中国（guó）联通宣布，在（zài）疫情（qíng）期间免费（fèi）开放云视（shì）讯App会议服务功能，面向社会提供单次（cì）100方同时（shí）在线不（bú）限时（shí）、不限（xiàn）次的（de）视频会（huì）议服务。同日，中国电信宣布在IPTV上开通（tōng）了防疫情专区，紧急开放天（tiān）翼云会议、云办公、云课堂等线上服（fú）务。

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教育机（jī）构齐推（tuī）在线课堂、直播教学（xué）

为（wéi）防控（kòng）疫情，教育部近日下（xià）发了（le）2020年春季学期延（yán）期开学的通知（zhī）。对此，各大（dà）在线教育平台（tái）相继推出免费线上课程。

1月25日，作（zuò）业帮（bāng）宣布针（zhēn）对因疫（yì）情推迟春季（jì）开学的湖北中小学（xué）生，推出免费春季（jì）校（xiào）内同步直（zhí）播课。随后，新东方在（zài）线、学而思、VIPKID、网易（yì）有道精品（pǐn）课、阿卡索、阿里巴巴集团（tuán）旗下优酷和钉钉也（yě）都（dōu）已宣布免费对全国（guó）中小学生开放相应的线上课程。

除免费课程外，还有（yǒu）机构面向学校（xiào）、其（qí）他（tā）培训机构提供技术支（zhī）持（chí）。好未来向全国培训机构免费（fèi）开放直（zhí）播云在线直播系统，VIPKID为全国各地（dì）学校以及（jí）机构（gòu）免（miǎn）费开（kāi）放在线直播教学平（píng）台（tái）和技术，高思（sī）爱学（xué）习免费为全国所有1万家合作教育培训机构开（kāi）放直播平台（tái），轻轻教育为所有k12教育个（gè）人从业者和教（jiāo）育机（jī）构（gòu）无任何附加条件免费开放在线授（shòu）课平（píng）台和（hé）工具，科大讯飞表示将向全湖北省中小学免（miǎn）费提供线上直播教学系统等。

此（cǐ）外（wài），支付（fù）宝与阿里云教育联合多（duō）家知名培训机构，推（tuī）出（chū）超过600门免费课（kè）程，涵盖幼儿园到高三全年龄段。课（kè）程包括小（xiǎo）学、初中、高中的语文、数学、英语等学科教育课程（chéng），以（yǐ）及编程（chéng）、乐理、思维训练、记忆力（lì）训练等素（sù）质教育课（kè）程。

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“无接（jiē）触配送”保障外卖安全

1月26日（rì），美团外卖（mài）紧急推出“无接（jiē）触（chù）配送”，并（bìng）优先在武（wǔ）汉试点。美团外卖发布的公告显（xiǎn）示（shì），用户在下单（dān）时，可通过“订单备注”、电（diàn）话（huà）、APP内消息系统等方式，与骑手协（xié）商一（yī）个商品（pǐn）放置的指（zhǐ）定位置，如（rú）公（gōng）司前台、家门（mén）口（kǒu）等，送达后骑手将通过（guò）电话和APP等（děng）渠道（dào）通知（zhī）用（yòng）户自行取餐。美团外卖表示，希望通过此（cǐ）举，改变此前“手传手”的送餐模式，避免面对面（miàn）接触，降低风（fēng）险。

继之前（qián）在武（wǔ）汉首（shǒu）推（tuī）“无接触配送”后，美团外卖近日发布（bù）业（yè）内（nèi）首个（gè）《无接触配（pèi）送服务规范》（以下简称标准），从（cóng）术语定义、平台信息服务能力、服（fú）务流（liú）程、服（fú）务（wù）质量（liàng）控制（zhì）等方面界定了（le）外卖平台推行“无接（jiē）触配送（sòng）”过程中的操作规（guī）范。

1月30日，美团宣布（bù），美团率先推（tuī）出的“无接（jiē）触配送”近期将进一步升级为（wéi）“美团智（zhì）能取餐柜”，配合小区、医院等场所做好（hǎo）安全（quán）物业管理的同时也为用户提供（gòng）便利服务。将首（shǒu）先（xiān）在武（wǔ）汉（hàn）、北京两（liǎng）地试点运营。

天（tiān）猫超市、盒马、饿了（le）么也在湖北推出（chū）了“无接触安心送”服（fú）务（wù），消（xiāo）费者可以在订单备注栏选择（zé）“无接触（chù）式配送”，以及要求配送员将配送商（shāng）品放在指定位置。据南都记者了解，此项服务会在近期内全国推（tuī）广。

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无人打包系统缓解买（mǎi）菜（cài）焦虑

此次疫（yì）情中，生鲜（xiān）社区店的销量（liàng）出现火（huǒ）爆。1月29日，深圳就新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作召开首场新（xīn）闻发布（bù）会，深圳市场（chǎng）监管局（jú）副局长（zhǎng）李忠在发布会上表示，将加大供应和敦促（cù）社区生鲜店开门（mén）营业，来缓解市（shì）民的“买菜焦虑”。

南都记者了解（jiě）到，生（shēng）鲜传奇加工中（zhōng）心的无人流（liú）水线、无人打包系统（tǒng）也在此次疫情中（zhōng）发挥了作用。生鲜传奇董事长（zhǎng）王卫（wèi）告诉南都记者（zhě），“我们的（无人打包系（xì）统）加工中心已经（jīng）投产一年（nián）多了，以往只（zhī）是为了节约人（rén）效和提（tí）升（shēng）商品质量，现（xiàn）在对于疫情防控是（shì）有（yǒu）好处了，消费者也更加愿意购（gòu）买包装商品（pǐn）。这些设备一般是（shì）人工效率（lǜ）的五到十倍。我们设备很多，包括冷（lěng）链，我们投资了5000多万（wàn）。”近日生鲜传奇销售（shòu）情（qíng）况很好，相比去年（nián）同（tóng）期同店增长近一倍。

“我们一直推进（jìn）的包装生鲜，价值将显现。市场（chǎng）禁止活禽售卖，包装食材更加安全（quán），这是（shì）巨大的商业契机。”王卫在对（duì）店长（zhǎng）的公开信中这样表（biǎo）示（shì）。

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旅游平台速推自助免费退票系统

据了解，伴随OTA（在（zài）线旅游）线上咨询量（liàng）的激增，许多平台紧（jǐn）急升级了系统、优（yōu）化退改流程。南都记者梳理（lǐ）各方举（jǔ）措（cuò）了解到，继23日晚（wǎn）间铁路和民（mín）航的退票范围从武汉地区进一（yī）步扩展（zhǎn）至全国（guó）后，OTA的退改方式从人工（gōng）客服受（shòu）理拓（tuò）展到自助渠道受理；由于政策尚在不断更新中、涉及多个供应商（shāng），退款流程（chéng）复杂，不少平台采取先行垫付（fù）的形式协助用（yòng）户（hù）退款。

携程在1月（yuè）24日晚间（jiān）发布公告称，为减轻操作费力度（dù），提升响（xiǎng）应效率，经过技术团队的紧急配置，携程全产品（pǐn）线已（yǐ）全（quán）面支持线上自动提交退改服务。马（mǎ）蜂窝（wō）1月25日发布（bù）消息表示，已联合平台（tái）酒店供应商逐批上线（xiàn）国内酒店自助（zhù）退改系（xì）统，鼓励用（yòng）户线上提交资料。“各大平台，酒店退改压力都很大，用户线上（shàng）提交有利于缓解客服压力，提升业务办理效率（lǜ）”，马蜂窝方面对南都（dōu）记者提到。

同（tóng）期，飞猪（zhū）、同程（chéng）艺龙也上线了自助退改（gǎi）服务，同程艺龙方面25日晚间称，“推荐用户的境内酒店及（jí）境内交通订单可选择自助退改服务”。

对于机（jī）票退（tuì）改需（xū）求的激（jī）增，飞猪公告提示（shì）：“符（fú）合条件的未使用民航客票（除（chú）境外航司和春秋航空），在客票有效期（qī）内（首（shǒu）次出票日（rì）期一年内，无论是否已经起飞）联系原购票处（chù）退票都免收退票（piào）费，错（cuò）峰退票也来得及（jí）。”

（飞猪公告提示 ）

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智（zhì）能疫情（qíng）机器（qì）人（rén）承接政务服务

伴随着疫情防控工（gōng）作的推进，多地政务热线涌现出大（dà）量市民（mín）咨询。为解决人手不足问题、缓解客服后台接待压力，阿里巴巴达（dá）摩（mó）院紧（jǐn）急研发出“智（zhì）能（néng）疫情机（jī）器（qì）人”，以承接在（zài）线咨询、网络问（wèn）诊、重点群体（tǐ）关怀等任务。

其中1月（yuè）27日，“浙里办（bàn）”APP上（shàng）线了应对新型冠状病毒感染肺（fèi）炎的（de）专门平（píng）台——浙江省新型肺炎（yán）公（gōng）共服（fú）务与管理平台，该平台背后提（tí）供服务的是（shì）阿里（lǐ）巴巴达摩（mó）院的（de）“智能疫情机器人”。

“疫情当前，防控（kòng）一线人员紧缺，如（rú）何（hé）依靠（kào）有限的（de）人（rén）力准确（què）及时地回应公众关切、做（zuò）好一线服（fú）务（wù），是地（dì）方（fāng）政（zhèng）府非（fēi）常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿（ā）里巴巴达摩（mó）院资深总监（jiān）赵昆介绍，其研发团队了解到这一（yī）需求后，在 1月22日紧急召开（kāi）电话会（huì）议（yì），居家办公的几十名工程师（shī）主动参与到这一（yī）公益项（xiàng）目，彻夜加班，用5天时间研发出了智能（néng）疫情机器人。

据介绍，借助卫生部（bù）门提供（gòng）的知识包，达摩院团队（duì）让机器人学（xué）习了与疫情相关（guān）的专（zhuān）业知识，经过连续多个通宵的测试和调优，机器人已能答复大（dà）部分常规问询。上（shàng）线第一天，浙里办的网（wǎng）上智（zhì）能问诊服（fú）务（wù）对用户咨询的解决率（lǜ）超（chāo）过92%。除了浙江政务（wù）之（zhī）外，该（gāi）智能疫情机器人同时支援（yuán）了浙江、黑龙江（jiāng）、山东济南（nán）等地。

此外（wài），1月29日，广（guǎng）东省人民（mín）医院感染科病（bìng）房启（qǐ）用两（liǎng）部机器（qì）人送（sòng）餐服务（wù）。机器人集成（chéng）无人驾驶技术（shù），可自主识别读（dú）取（qǔ）地图、工作环（huán）境，建立信息库（kù），自主规划（huá）路径，完成物资（zī）的（de）点对点（diǎn）配送，主要承（chéng）担（dān）送药、送餐、回（huí）收被服和（hé）医（yī）疗垃圾等（děng）工作（zuò），可降低医患人员交叉感染的风险。