9月28—29日,“2020 AIIA人工智能开发者大会”在北京举办。本（běn）届（jiè）大会（huì）以“智慧（huì）筑基,源（yuán）聚强国”为主题（tí）,聚焦人工智能技术、产业（yè）和应用（yòng）领域的最新（xīn）进展和（hé）热（rè）点（diǎn）。

大会上,人工智能产业联盟联合中（zhōng）国（guó）信息通信（xìn）研究院发布了智能化分级、可信和（hé）Benchmark评测结（jié）果,在智能化（huà）分级-自然语言处理评测中,腾讯智能客（kè）服（fú）获得了智（zhì）能客（kè）服（fú）系统“功能增强型”与“性能良好型”双（shuāng）重专业认证,得到了业界的高度认可。

据悉,本次（cì）AIIA人工智能开发者（zhě）大会是目前国内人工智能领域最具创新价（jià）值的行（háng）业盛（shèng）会之（zhī）一（yī）,本届大会围绕（rào）人工智能生态构建和创新（xīn）技术应用,发布多项（xiàng）亮点（diǎn）成果（guǒ）,并（bìng）聚集了行业大（dà）咖（kā）一起（qǐ）深入讨（tǎo）论人工智能热点技（jì）术的实现、作用以及引发的模式变化（huà）。

在9月（yuè）29日上（shàng）午,“自然语言理解分论坛（tán）”,腾（téng）讯智能（néng）客（kè）服负责人廖琼进行了以《AI赋能下的新客服（fú）》为主题的分享（xiǎng）,与（yǔ）中国信息通信研究院（yuàn）、云问（wèn）NLP研究院、小米AI实验室等业内（nèi）知名专家、学者齐聚一堂,一起探讨自（zì）然语言的（de）前沿（yán）技（jì）术,分享AI技术（shù）在腾讯客（kè）服中的创新应用。

廖琼表示,客服是（shì）AI技术的天然应用场景,对于行业与技术的推动意义重大（dà）。凭借海量用户（hù）服（fú）务需求背景与AI大发（fā）展契机,腾讯智能客服应运而生,目（mù）前智能服务成为腾讯客服最大的服务渠道（dào）,服务团队致力于持续（xù）发展（zhǎn）智（zhì）能能力（lì）,在服（fú）务接入（rù）、服务受理、服务检验等多（duō）个（gè）环节（jiē）进行应用,成为服务的核心能（néng）力。

在发展的同时,腾讯客服也将自身的客服平台能力（lì）产品化,对（duì）外（wài）赋（fù）能,推出（chū）“腾讯云智（zhì）服SaaS”版（bǎn）,帮助企业（yè）一键搭建自己的客服平台,共同繁荣产业（yè）互联生态。未来,腾讯客服（fú）将继（jì）续加大对（duì）AI技术的投入,不断升级迭（dié）代,同时发挥（huī）AI技（jì）术能力优势,满足更多（duō）场景需求,助力更多企业客户服务能效提升与全面数字（zì）化升级。