大（dà）数据（jù）助力防控疫（yì）情远超之前SARS

大数据时代，让你无处可逃，随时了解你的行动轨迹。大（dà）数（shù）据助（zhù）力防控新冠肺炎传播。

面对快速（sù）传播的新冠疫情局势，这些“黑科技”提供了真（zhēn）正大显身手的机会，在联防联控、信息（xī）互通，特（tè）别是（shì）无（wú）接（jiē）触服（fú）务（wù）方面，它们（men）以（yǐ）一敌三，派（pài）上（shàng）了用场。

在上月中（zhōng）旬，中央（yāng）全面深化改革委员会（huì）指（zhǐ）出，改革（gé）完善重大（dà）疫情防控救治体系（xì），要鼓励运（yùn）用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测（cè）分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等（děng）方面更好（hǎo）发挥支撑作用。

随着顶（dǐng）层设计的深入和实操实（shí）践的规模化，既留住人心又阻（zǔ）拦疫情的大（dà）数（shù）据抗疫（yì）会成（chéng）为常态，如今，他们是如（rú）何做的（de）？现在效果如何（hé）？

挨家（jiā）挨户（hù）查四类？不用（yòng）登门（mén）把事办

您（nín）好，我是海淀区西（xī）三旗街道疫情防控的智能机器人，请问您是不是（shì）X女士？

是（shì）我。

了解到您（nín）刚从外（wài）地回来，耽（dān）误您1分（fèn）钟（zhōng）时（shí）间，核实几（jǐ）个信息。请问您（nín）从外（wài）地回来后是否一直自（zì）行居（jū）家观察，未接触他（tā）人？

没有今天早上出去了一趟。

好（hǎo）的，当前是疫情防（fáng）控的关键时期（qī），为（wéi）了您和他人健（jiàn）康，还请您自行居家观（guān）察，并将情况（kuàng）反（fǎn）馈给所在社（shè）区居委会。再和您确认一下，您目前体温是否有高于（yú）37.3摄氏度呢？

没有（yǒu）。

那再问您最后（hòu）一个问题，您是否有咳（ké）嗽、胸（xiōng）闷（mèn）、乏力等感冒症状呢（ne）？

也没有。

感谢您的配合，为了对疫情进行（háng）有效防控，外地回（huí）来请自行居家观察14天。如有异常（cháng）建议（yì）您第一时间到定点（diǎn）医院发热门诊就诊，并与居住地居委联系（xì），我们会（huì）派专人给您提供帮助，再见！

这样的电话可以成批量的播出，并且在后台（tái）自动完成数（shù）据分析整理。

这一产品的研发（fā）工程师告诉记者（zhě），这两天（tiān），北京、上（shàng）海（hǎi）、厦门、泉州、三明等（děng）多个城市的社区街道居民都接到（dào）一（yī）个这（zhè）样的电话，由云知声设计的“智能防疫机器人”可通过“全程无（wú）接触”的人工智能对话方式进行人员信息（xī）采集，协助政府单位、医疗机（jī）构、基（jī）层（céng）社（shè）区完成肺炎疫情的（de）重点人群（qún）筛（shāi）查、防控与宣（xuān）教等（děng）工作。

目前，防（fáng）疫的重点就（jiù）是做好“四类人员”的排查，即有发热症状的人（rén）员、与新型冠状病毒感染者（zhě）密切接触（chù）的人员、近期来自武汉或去过武汉（hàn）的人员、近15日内到榆阳区投亲访友的外来人员（yuán）。

无疑（yí），利用这（zhè）样的人工智能机器（qì）人会（huì）极大（dà）的提高效率。

拿到机器人提供（gòng）的（de）报表后，防（fáng）疫工作人员通常只需在做好（hǎo）防护措施（shī）的（de）基础上（shàng），“上（shàng）门走访”系统标记过（guò）的（de）重点防（fáng）控对象。

以基层街道社区为例，工作人员每（měi）天八小时拨打电话的上限（xiàn）在200通（tōng）左右，由于（yú）问题的重复（fù）繁杂（zá），造成工作（zuò）人员疲劳烦（fán）躁，也（yě）不能完全（quán）保（bǎo）障排查工作的准（zhǔn）确性。

截止目前，“智能防（fáng）疫（yì）机器人（rén）”已实现坐席90路并发，平（píng）均每通2.5分钟（包含用户振铃、失败（bài）重呼、线路（lù）异（yì）常等（děng）），一天打满10小时，呼叫（jiào）量（liàng）最高可达25800通（tōng）。

目（mù）前（qián），该产品已经在北京海淀区西三旗街道、上（shàng）海（hǎi）徐汇区、厦门（mén）湖（hú）里区金山街道、泉州安（ān）溪县（xiàn）、三明（míng）尤溪县等多个地区、街道上线提供服务，接通（tōng）率最高超过（guò）90.28%。

研发工程师告诉记者，这（zhè）样的产品在中国电信的（de）支持下，仅仅用了48小时就上线推出。

在接到相关防（fáng）疫单位（wèi）的需求之后，研发团队第一时间启动，在春（chūn）节期间研讨开发、整理话术（shù）、快速定（dìng）制话（huà）术脚本（běn）。而如此（cǐ）快速（sù）的（de）其中一个原因（yīn）是源于技术储备（bèi），使用了该（gāi）团（tuán）队已有的电话机（jī）器人进行了系统升级。

“目前团队（duì）收到了越来越多（duō）部门和组织的部署需求，有时候（hòu）一天就要上（shàng）线一个新的版本。每天都（dōu）有很多同事工（gōng）作到（dào）凌晨，在（zài）特殊时期，这既是工作，也是义不容辞的责任（rèn）和（hé）义务。”研发工程师说（shuō）道。

返（fǎn）程复工，知己知彼才能做好防范！

不仅仅是社区（qū）排查，作（zuò）为个人，我们还（hái）焦虑于自己身边有没有确诊病例（lì），然后（hòu）做出相应的防范。

多起（qǐ）恶（è）性的故意隐（yǐn）瞒（mán）感染病情和故（gù）意吐口水（shuǐ）的案例，更是引（yǐn）起了（le）大（dà）家的恐慌（huāng）情绪，为此（cǐ），国家迅速出台政策予以坚决打击，严重的还会被（bèi）追究刑事责任。

但作为（wéi）一（yī）场（chǎng）每个人都无法置身事外的疫情，我们还是（shì）迫切的希（xī）望知（zhī）道了解（jiě）更多信息（xī），这样一来，全国疫情实（shí）时动态、AI自诊机器（qì）人、在线问医生（shēng）、发热门诊（zhěn）查（chá）询、疫情小区查（chá）询、新冠肺（fèi）炎AI自测（cè）、新冠肺炎智能问答等（děng）疫情大数据（jù）实用功能应运而生。

可以真正（zhèng）的帮助（zhù）医护人员减负，缓（huǎn）解医疗资源供（gòng）需矛盾以及疏解群（qún）众焦（jiāo）虑（lǜ）情绪。

被（bèi）称之为“人类历史上最大（dà）的迁（qiān）徙活（huó）动”的春运，无论去程还（hái）是返程，都（dōu）是人口流动的高峰期（qī），也（yě）无疑加大了此次疫情扩散。为排（pái）查疫情（qíng），许多（duō）媒体平台也（yě）相继发布通（tōng）报，紧急提醒并寻找与确诊患（huàn）者相同行程的乘客。

信息渠（qú）道的碎片（piàn）化，很多人（rén）往（wǎng）往看不到或也没法（fǎ）很快找到自己同程的通报，大（dà）海捞针一样的寻找效率（lǜ）较（jiào）低（dī），而一些“小道（dào）消息”也随之传播，容易引起（qǐ）公（gōng）众的恐慌情（qíng）绪。

我们都说，权威透明的真实信息，是打消公（gōng）众恐慌情绪的最好（hǎo）武器。

搜狗搜索上线（xiàn）了确诊“患者（zhě）同程（chéng）查询”，通过（guò）汇总各类平台上的官方寻人（rén）大（dà）数（shù）据，统计了飞机（jī）、火车、长途大巴（bā）、公交车、地铁等各类（lèi）公共交通工（gōng）具的确诊（zhěn）患者信息，并经过审核以保证信息发（fā）布的权（quán）威实效（xiào）性。

“基本上到大年初一（yī）就（jiù）有100多位核（hé）心成员正（zhèng）式着手（shǒu）防（fáng）疫大数据这件事了。”搜狗方（fāng）面表示。

目前（qián），用户通过时间和班（bān）次即可（kě）查询自己在春运期（qī）间出行的公共交通（tōng）工具上是否有（yǒu）确诊患（huàn）者，以便主（zhǔ）动配合相关管（guǎn）理机构（gòu）进行信息申报，并辅（fǔ）助判断自己的健康状（zhuàng）态。

不仅如此，大数据还运用来解决（jué）又一难题——武汉人在（zài）外地无（wú）法入住酒店。

据（jù）界面报道，来（lái）自（zì）武（wǔ）汉的（de）冯小姐，春节前带着一家（jiā）七口人（rén）开开心心（xīn）的从武汉出发，一（yī）道自驾去广东（dōng）探（tàn）亲，并（bìng）计划（huá）在（zài）大年初一踏上归途。谁料想，当她在大（dà）年初一办理酒店退房之后，才知道武汉已（yǐ）经（jīng）封城，面临（lín）无法回家（jiā）的局面。

之（zhī）后（hòu），她（tā）决定驱车去海南度假，但（dàn）在（zài）经历了一天的长（zhǎng）途开（kāi）车，晚上到达广东湛江（jiāng）市（shì）的徐闻县打算住宿休息下再出发时，才（cái）知道所有（yǒu）湖北人已进入了（le）“黑名单”，当地没有酒店（diàn）愿（yuàn）意让他们入住。而且，进入海南的通道已经对湖（hú）北人说（shuō）不。

冯小姐和一家（jiā）老小（xiǎo），在这一晚，面临着无家可归、无店可住的（de）窘况。午（wǔ）夜十二点，进退两难的冯（féng）小姐决定前往徐闻港口检查站碰碰运气。终于，有工作人（rén）员告知，湖北人可以前往当地（dì）的一家宾（bīn）馆进行免费入（rù）住。

事实上，徐（xú）闻县（xiàn）并不是唯一一家善待和接纳（nà）湖北旅客（kè）的地方政（zhèng）府（fǔ），在整个广（guǎng）东（dōng）乃至全国（guó），地方政府、酒店企业和爱（ài）心人士等都已行动起（qǐ）来，纷纷（fēn）为这些（xiē）流落他乡的湖北（běi）人（rén）提供住宿，以（yǐ）便他（tā）们暂（zàn）时安顿（dùn）。

但是，如何最快时（shí）间找到离自己最近的酒店，这对于这些出门在外，人（rén）生地不熟的湖北旅客（kè）而言（yán）并非（fēi）易（yì）事。

果然（rán），这个时候（hòu）大数据又派上了用场，研（yán）发人员（yuán）利用数（shù）据（jù）爬取、整合和分析能力，发（fā）布（bù）湖北同胞（bāo）住宿查（chá）询（xún）新功能（néng），汇总了全网发布的目前支（zhī）持湖北籍同胞（bāo）入住的（de）酒店（diàn）信息（xī），供在外地有住宿需求的湖北（běi）籍同胞快速查（chá）找，数据可以涵盖（gài）全（quán）国27个省、直辖市、特别行政区，共计（jì）99个（gè）城市453个（gè）酒店。

如果（guǒ）你还（hái）是担心，还（hái）可以根据大（dà）数据平台，查询附近（jìn）小区的确认病例，做到知（zhī）己知彼。

我们还注意到，掌（zhǎng）握（wò）庞大通信数据的三大运营商也（yě）发布了用户路（lù）径查询，在用户主动授权和确保信息安（ān）全情（qíng）况下，运营商可以向（xiàng）用户提供（gòng）近30天漫游省份信息，迅速锁定你曾经到过的地区，排查是否去过（guò）疫情重（chóng）灾区。

据（jù）运营商表示，该服务为公益服务，旨（zhǐ）在疫情防控期间，配（pèi）合（hé）政府部门、企业、医疗相关机构开展（zhǎn）人员（yuán）行程轨迹信息的核验，进行筛查排查工作。

相比（bǐ）17年前的SARS，大（dà）数（shù）据应用（yòng）远超以（yǐ）往（wǎng）

中（zhōng）国属于全球高（gāo）科技（jì）的发展高（gāo）地，面对疫情（qíng），高（gāo）科技抗疫理当成（chéng）为目前的（de）重要（yào）辅助手段，为联防联控提供可视化支持（chí），也为老百姓提供便利（lì），期待（dài）更多大数据应用得以发挥实力，众志（zhì）成城，一起应对（duì）和夺取疫情狙（jū）击战（zhàn）的胜利（lì）。

科（kē）技日报（bào）评论到，相比（bǐ）17年前的SARS，互联网尤其（qí）是（shì）大数据的作用在本次抗（kàng）击疫情的过程中尤为明显，大数据的身影无（wú）处不（bú）在，没有人是一座孤岛，也没有（yǒu）人能离得（dé）开数据。

一位大数据专家（jiā）向记者表示，可以看到，现在已经有很多（duō）人（rén）工（gōng）智能（néng）技术和产品透露（lù）到这次的疫情狙击战（zhàn）中来，在疫情监测分析（xī）、病（bìng）毒溯源（yuán）、防控救治（zhì）、资（zī）源调配等方面更好发挥重（chóng）要作用。

专家指出，就拿这套（tào）无接触的（de）疫情防控机（jī）器人来说，后续疫情过后，这套系统可以在社区管理中发挥重大作用，现在我们的社区网（wǎng）格化（huà）如火如荼，里面的信息化做了（le）不（bú）少了，这次相当于把智能化加进去了（le），切实发挥了AI的（de）效率提高作用，对（duì）于后续社区管（guǎn）理（lǐ）是个很好的思路和借鉴，也是个撬动的契机。

“大家现在会觉得，相关（guān）的（de）技术应该更早的作（zuò）用起来，也恰（qià）恰（qià）说明技术运用的价值已经被广（guǎng）泛认同。”

以大数据对疫情的作用为例（lì），在防疫（yì）工作中（zhōng），搜狗的AI专家指（zhǐ）出（chū），大数据起（qǐ）到了三大（dà）作用（yòng）。一是大数据追踪传播路径，为防（fáng）疫部门提供人员流出和流入（rù）方向、实时动（dòng）态；二是大数据配置资源，提高物资（zī）调配（pèi）效率；三是大数据构建疫情发展模型，为用户提供“安心价（jià）值”与“服务价值”。

对于科技行业来说，从（cóng）中长期来看，这即（jí）是一次危机，也是机遇。