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      浦发薛建华:人工智能应用在银行业很快(kuài)会(huì)有质的突破(pò)

      2020/01/12447

      新浪财经讯 由(yóu)国务院发展研究中心指导,中国企业评(píng)价协会、中国移动通信集团有(yǒu)限(xiàn)公司主办,鹏华基金联合主办的第18届中国企业发展高(gāo)层(céng)论(lùn)坛于1月11日(rì)在北(běi)京举行。浦发银行网络(luò)金融部总经理薛建华出(chū)席会议并(bìng)做了(le)主题(tí)演讲。

      他表示,银行业(yè)目前在5G的(de)应用上更多处在概念和(hé)实验室试验(yàn)阶段(duàn),5G的想象是无(wú)限的,但是具体5G在(zài)实际生产中会产生(shēng)一些什(shí)么样的应(yīng)用(yòng),对将来普(pǔ)通(tōng)民众的生活会产生什么样的改变,还需要行业(yè)当中的(de)产业链(liàn)各方共同的做探索。

      他指出,在迎合人工智能的应用方面,浦发银(yín)行在行业内已经(jīng)处(chù)在比较前(qián)列的(de)水(shuǐ)平。同时他(tā)认为,在目前,人工智能领域发展比较成熟,也有一定知识(shí)和(hé)经验的积(jī)累(lèi),在未(wèi)来的两三年里人工智能的(de)应用在银(yín)行(háng)业会有质的突(tū)破(pò)和量的增长。5G人工(gōng)智(zhì)能和新(xīn)的服(fú)务(wù),可(kě)以给客户(hù)更好(hǎo)的服务(wù)体验,也能够把普惠金融(róng)理念真(zhēn)正的通过(guò)金(jīn)融科技和通(tōng)讯技术的手段带给每一(yī)位客(kè)户和每一个中(zhōng)小的(de)企业。

      发(fā)言实录如(rú)下:

      主持人:我们通过(guò)四个共(gòng)同,四个服务方(fāng)式,许多(duō)的服务于用(yòng)户创造(zào)新的发展。接下(xià)来浦发(fā)银(yín)行网络金融部(bù)薛(xuē)建华总(zǒng)经理。

      薛建华(huá):感谢主办方的邀请,听了(le)很多(duō)各(gè)位专家和业内大老的分(fèn)享感觉受益匪(fěi)浅,我从具体微观的创新金融科技层面跟(gēn)大家分(fèn)享一(yī)下我们的实(shí)践。各位专家和(hé)领导(dǎo)介绍的(de)过(guò)程中(zhōng)也(yě)讲了很多(duō)金融(róng)行业的(de)应用(yòng),站在行业内部来看,金融行业已经跟(gēn)传统印象中(zhōng)的柜(guì)台之后(hòu)的银行有很大的区别。全球银行业来说,金融科技的创新和面向未来的(de)变革(gé)是(shì)趋势(shì),我们(men)也曾(céng)经看过,在美国金融科(kē)技(jì)创新了各种机制,欧洲的西班牙的BBA这些银(yín)行(háng)也有自己金融实验室和(hé)金融科技创新。亚洲(zhōu)除了中国(guó)以外新加坡金(jīn)融科技创(chuàng)新也很领先,包括新加(jiā)坡本土的(de)BBS和花旗(qí)在亚洲的金融(róng)科技创(chuàng)新(xīn)中心,设立在新加坡。

      浦发银行(háng)在金融科技领域也做一些探索,2017年(nián)筹备金融科技创(chuàng)新实(shí)验室,作为全(quán)行创新引擎,这中间分三(sān)个阶段,在(zài)去年的年中的时候,去年的上海(hǎi)亚洲GSN大会和中国移动成(chéng)立(lì)了5G金融(róng)联合创新(xīn)的实验室(shì),在今年的(de)2月份,在新加坡举办了第一次(cì)国际金融科技创(chuàng)新大赛,同时(shí)成立了三个和(hé)国(guó)际科技企业的联合的金(jīn)融创新(xīn)实验室。

      到目前(qián)为止已经在浦发的层面成立九家联(lián)合金融科技创新实验(yàn)室,目前有32个实验课题(tí)已经进(jìn)入实验室进行孵(fū)化。金(jīn)融科技创新实验室(shì),通过(guò)实验室的联合创新,在(zài)联合创(chuàng)新(xīn)之外还与众多的科技企业成立了科技(jì)合作的(de)共同(tóng)体,从2017年以来,已经(jīng)在中国(guó)举办了三次(cì)的金(jīn)融科技创(chuàng)新的大赛,在新(xīn)加坡举办了一次国际(jì)金(jīn)融科(kē)技创新大赛,浦发银行自己不仅是把这些金融科技成果运用于我们的日常生活和经营,还通(tōng)过股权直投(tóu)来(lái)促进(jìn)金融科技的(de)创新。到去年的(de)年末,已(yǐ)经直接投资了四(sì)家企业,通过直投基金(jīn)来促进金融科技创新的孵化,运用金(jīn)融资本(běn)来促(cù)进(jìn)实体产业的发展。

      开(kāi)放创新(xīn)实践之外,在理(lǐ)论研究之上,也有(yǒu)和行业(yè)的(de)研(yán)究机构举办的金融科技创(chuàng)新的(de)论(lùn)坛,以及(jí)已经举办了两(liǎng)届高校金融科技(jì)创新大赛,在青年者之中培(péi)养金(jīn)融科技创(chuàng)新的文(wén)化,同时也(yě)是创(chuàng)新实验室培育和吸引高端的人才。除此以外,在内部也建(jiàn)立了金融科技创新孵(fū)化(huà)机制,包括(kuò)内部金融(róng)科技创新的“漏(lòu)斗机制”,包括内部的企业文化的灌(guàn)输,作为浦发银行内部未(wèi)来三年行动(dòng)计(jì)划的双(shuāng)轮驱动当中重(chóng)要一轮就是(shì)数(shù)字化(huà)和金融科技的(de)创新,这(zhè)几年金融科技创新也取乐一些(xiē)成果,这些成果中的有(yǒu)些(xiē)应用也已经实际应用到(dào)了日常经营生产中。

      首先是开放银行,是(shì)浦发银行2018年首先(xiān)提出的概念,银行在金融科技时代就(jiù)是(shì)把它(tā)作为一项无所不在的服(fú)务,利用金融科(kē)技创新(xīn)嵌入(rù)到各种(zhǒng)的经营(yíng)场景中去,这一年多以(yǐ)来,已经(jīng)把开放(fàng)银行变成(chéng)了(le)初(chū)具规模的(de)生态(tài),到去年年底开放银行在B端、G端、C端已经初具规模,除(chú)了传统的B2B、B2C以外(wài)现在(zài)还通过(guò)B2B2C,B2G2C方(fāng)式为客户提(tí)供(gòng)场景(jǐng)化金融服务,开(kāi)放(fàng)银行系统到(dào)目前已经构建了400多API服务拓(tuò)展了、两百多家生态(tài)合作伙伴(bàn),330万家是去年三季度的峰值,去(qù)年年底(dǐ)峰值是五(wǔ)百万的水平(píng)。

      金融科技应用创新,在迎合(hé)人工智能方(fāng)面的(de)应用,浦发(fā)银行在目前行业已经处(chù)在(zài)比(bǐ)较前列(liè)的水平,现在的(de)智能语(yǔ)音(yīn)已经广泛应用(yòng)在手机银行、智(zhì)能客服、以及智能质(zhì)检和银(yín)行的(de)理财产品的双(shuāng)入的自(zì)动识别(bié)上,在整个智能(néng)语音服务上有智能语意的分(fèn)析平台,和(hé)科(kē)大迅飞研发的智能语音的(de)平台,去年年底数字(zì)化达到95%(识别准(zhǔn)确率(lǜ))对(duì)人工客服替代率超过31%,36%业务话务量已经转移到了智(zhì)能的(de)语音上。

      “数字人”我(wǒ)们(men)的数字人项目起始(shǐ)于2018年年末,去年整体上(shàng)完成了数字人的建(jiàn)模,播放一下我们数字(zì)人的片子,片子是去(qù)年的(de)概念(播(bō)放短片)概念片是我们的概念,也是我们当初设计的原(yuán)形,目前数(shù)字人今年(nián)上半年就可以投入实际的生产场景中去,也欢迎在座各位领导(dǎo)去我们来体验数字人的(de)服务。

      第三个应(yīng)用(yòng),我们和(hé)中国移动合作的5G智慧网点,去年5.17的时(shí)候在上海(hǎi)推出的5G的(de)智慧网点,当时的网点是完(wán)全(quán)基于5G网络提供的服(fú)务,包括(kuò)5G的首(shǒu)个(gè)智能(néng)柜台、5G的远程AI沉浸式的(de)服务,包括基于5G外扩客户场景(jǐng)的服务,目(mù)前(qián)我们和移动还在进(jìn)一步的规划,未来可以探索切片技术等方面更好的应用(yòng)移动的互联网络,包(bāo)括现在网络架构也考虑再做(zuò)一些变化(huà),因为传统的银行网(wǎng)络是在于总分支的(de)新型架构,我们已经在(zài)推进(jìn)全行服务系统的(de)云化的改造,未来整体的网络可能就是云(yún)化的网络,我们终端(duān)的网(wǎng)点到总行(háng)是(shì)一个手机的距离(lí)。

      5G除此以外(wài)在去年5.17之后和中国移动在深圳的(de)国际金(jīn)融展上推出了“数字员工”和“智能微型(xíng)网点”基于5G技术和数字人的微型网点可以(yǐ)部署在社区和外部营业场景,可以完成银(yín)行传统厅堂理财(cái)服务和理财经(jīng)理的咨询服务。

      上午(wǔ)大家也讲了普惠金融的服务,对于普惠金(jīn)融(róng)很大(dà)的问题(tí)是怎(zěn)么样能够解决传统银行(háng)的成本和(hé)服务质(zhì)量的问题,依(yī)靠金融科技的(de)技术在未来就有可能为每一位客户提供(gòng)专业的理财(cái)经(jīng)理的服务,包括和移动(dòng)在各地所进行(háng)的一些创新(xīn)的试点。

      四是在物联网技术的应用(yòng)上,利用5G技术首个平台汽车金融(róng)基于物联网(wǎng)IOT汽车金融的应用,浦发银行还有租赁的牌照,原来航(háng)空器、船舶(bó),这些大的方面(miàn)租赁的产品实(shí)体的物业比较容易控(kòng)制,但是对汽车这种行(háng)业5G的IOT的物联(lián)网平(píng)台(tái)给我们提供(gòng)了很好的应用,让我(wǒ)们能(néng)够(gòu)实时了解汽车运(yùn)营的状况,每天载客运行(háng)的状况以及司机驾驶(shǐ)习惯,让我(wǒ)们(men)能够对(duì)汽车当前状况进行判断,保证我们(men)租赁物的质量。这是(shì)5G应用领域做的探索(suǒ),这中间有大(dà)量的探索是基于创(chuàng)新的平台和合作伙(huǒ)伴,大量的(de)金融技术在银(yín)行(háng)业(yè)的应用,未(wèi)来还有可能在(zài)人工智能、5GIOT、ATI和区块链这四个方(fāng)面做进(jìn)一步的应用。

      银(yín)行业目前在5G上的应用更多处(chù)在概念和实验室的试验阶段(duàn),5G的想象是无限的,但(dàn)是具体5G在实(shí)际生产中会产生一些什么样的(de)应用,对将来普(pǔ)通民众的生(shēng)活(huó)会产生什么样的改(gǎi)变,还(hái)需要行业中的产业链各(gè)方共(gòng)同的(de)做(zuò)探索。

      同(tóng)时在(zài)人工(gōng)智(zhì)能(néng)领域,我认(rèn)为目前的发展是比较成(chéng)熟的,也是有一(yī)定知识和经验的积累,在未来的两三年里人工智能的应用在这个(gè)行业(yè)会有质的突破和(hé)量的增长,但是结合(hé)5G网络以后,随着(zhe)高带宽的应用,4G和5G的对(duì)比明显发现,5G的网络(luò)支持比4G好得(dé)多,将来有可能在手机银行上(shàng)提供远(yuǎn)程视频的服务,现在在(zài)4G状态(tài)是有所受限(xiàn)的,5G人(rén)工智能(néng)和新的服务,可以(yǐ)给客户更好(hǎo)的(de)服务的体验,也能够把(bǎ)普惠金(jīn)融理(lǐ)念真正的通过金融科技和通(tōng)讯技术的手段带给每一(yī)位客户和每一个中小的企业(yè)。

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